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汽车美容装潢店操作管理章程 【一】考勤制度 员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。为使之更趋于制度化、正规化、特制定本制度： 店面考勤 1、作息时间：冬季（早7:30—晚17:30） 夏季（7:00—18:30） 2、严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资。 考勤管理 1、严格遵守作息时间，不得迟到、早退、矿工。 2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者为早退；无故迟到、早退超过半小时者算矿工。 事假者提前半天向店长请假，经批准后方可请假。 【二】员工岗位行为规范 员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范： 1、上班时间内，员工应着规定工服，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。 2、员工工作时，不准嬉笑打闹，大声喧哗，对顾客热情、礼貌，面带笑容，“请”字当头，“谢”字随后。 3、施工现场严禁吸烟。 4、员工工作中应有成本概念，节约用水、电和易耗品；不乱拿用公物。 5、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。 6、不得将店内和客户的的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交由司法机关处理。 7、除公司制定的人员进行必要的移车外，其他员工不得随便动用客户车辆和驾离本店，一经发现者开除。 8、当客户对某项服务产生异议时，不得和客户发生争吵，一旦发生严肃处理。 9、必须按操作流程进行，不允许随心所欲进行施工，否则出现事故或损失由操作者本人负责。 【三】卫生责任管理制度 卫生实行区域包干制，每个员工应保持卫生责任区内整洁卫生。 1、各责任区内保持干净整洁，地面上不得有污水，污迹。 2、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，乱扔烟头和杂物。如在店里发现杂物等，应随手捡起来。 3、工具设备由负责人定位摆放，使用完毕应擦拭干净，归还原位； 4、作业完毕应立即进行现场清理、保持工作区整洁清爽。 5、每日下班前打扫卫生，清理工作区和个人卫生；有用的物品依规定归位，没有用的清除掉。 【四】工具设备管理制度 1、工具设备的使用 新进店的员工必须在师傅或主管的指导下操作设备，通过考核方可独立操作。 使用人员必须做到： 1）、所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定；多人操作的设备，由专人负责。 2）、未经设备操作人同意，其他员工不得随意使用。借用者用完后，必须向操作人交待清楚。 3）、操作者要了解设备的结构、性能、使用注意事项。做到合理使用及维护保养良好。 4）、严格执行设备安全操作规程，禁止超负荷使用。 5）、操作工程中，操作者应严格执行操作规程，精神集中，设备工作中不准离开工作岗位。 6）、下班后设备负责人做到：清洗设备，确定所有设备关闭或断电后，方可离岗。 2、工具设备的维护保养 1）、保持设备表面的清洁，做好防尘防锈处理。 2）、计划保养：每周按保养计划进行专业检查、清洁擦拭、润滑等常规维护，并有记录。 【五】岗位安全责任制度 为保证安全生产工作的顺利进行，本店特制定此制度，要求本店各岗位员工认真阅读责任书内容，增强防范意识，重视安全责任，增强法制观念，保证落实到每个岗位每个员工。 一）、区域划分： 营业区域：安全责任人 前台 操作区域：安全责任人 各区负责人 员工宿舍：安全责任人 宿舍长 二）、安全管理： 1、安全用电： 1）、按设备使用说明书正确操作使用。 2）、禁止超负荷使用设备，避免发生火灾。 3）、营业结束后，关好各处电源，检查各项安全事宜。 三）、安全防火： 1）、店内必须依据消防管理规定设置安全通道及消防器材。 2）、按安全管理规定处理好易燃易爆物品的使用和放置。 3）、工作区域严禁抽烟或者玩弄明火。 四）、安全防盗: 1)、前台负责营业区内财产及展品的监管工作。 2）、店长、及宿舍长做好钥匙保管工作、一旦遗失，及时上报，以便做好有效防盗措施。 3）、下班后，店长负责关好门窗；报警监控设施的启动。 五）、安全施工： 1）、严格按照施工流程，一旦出现不合格和车辆损坏事故，由操作人承担相应法律责任或赔偿。 2）、施工过程中，时刻保持警惕，保证安全施工。 3）、未经施工技师允许，禁止动用不熟悉的施工设备和工具，避免发生事故。 4）、未经主管领导允许，严禁私自驾驶顾客车辆。 六）、岗位安全责任： 1）、遵守本店规章制度，保卫店面财产安全，及时发现和治理消除治安隐患。 2）、经常自查本干岗位的安全防护情况，每天下班后做好锁门窗、关水电及设备检查。 3）、如有违规操作现象，店长根据事情的轻重给予警告或处罚，造成财产损失的由当事人自行负责。 4）、