泰康人寿银保续期电话邀约客户话术.doc

泰康人寿银保续期电话邀约客户话术 ***先生（女士），你好！我是泰康银保续期服务中心工作人员，我姓* （等待客户应答，一般是：什么事？）非常感谢您投资我公司的理财产品，您已成为我公司VIP客户，公司将为您配备专有的续期服务经理给您提供相关服务，如有需要可随时联系您的服务经理，稍后我将把相关信息发至您的手机，请妥善保存。 另外，泰康人寿成立于1996年，在公司成立15周年之际，为感谢新老客户的支持与厚爱，特别邀请VIP客户参加我公司举办的周年庆暨新生活服务年茶话会活动，时间是5月28日下午两点半，地点在龙蟠中路323号，南京电视台对面泰康人寿江苏分公司总部五楼，届时，到场嘉宾均可获得精美礼品一份。请问您是一个人来还是和您爱人一起来，我们将为您预留席位？ （如问及活动内容，可以这样回答：）新生活服务年活动是公司为答谢VIP客户特别开展的，主要内容有①听取公司经营工作汇报；②告知您的收益情况；③开展有奖互动活动；④续期服务经理与客户见面；⑤听取客户意见与建议。 （当问及多长时间时，按此回答）活动全程大约一个半小时，会场备有茶水、水果、零食等，您是和您爱人一起来吗？ （当客户回答没有时间或不愿来时，按此回答） *先生（女士），难道您就不关心您投资的理财产品收益情况吗？，一个人一天有三分一的时间是在睡觉，三分之一的时间是用于生活，另外只有三分之一的时间是工作，聪明人的时间都是挤出来的，何况是在周六呢？这样吧，我给您预留一个席位，您看怎么样？ （坚决不来的客户，结束语）那好吧！*先生（女士），如果您以后有什么需要请随时联系您的服务经理，或拨打公司24小时客户服务电话95522，很荣幸与您通话，打扰您了！再见！ （同意来的客户，结束语）*先生（女士），那就这么定了，时间是5月28日下午两点半，如果你开车来公司有专用的停车场，我们将恭候您的光临，周六下午见？（等待）再见！ 销售面谈的异议处理 异议处理的方法 1A、没需要 客：我不需要考虑保险，就算我发生意外，我的太太还有工作。 业：（聆听反应）陈先生，您很有福气。有个这么能干的太太。 业：除此之外，您还有没有他原因？ 客：没有。 业：其实，您有没有想过，如果您太太一个人支持一个家，不但每天要花大量的时间在工作上，还要照顾小孩子和做家务，这个问题怎样解决呢？陈先生您想一想，如果您今天有一份保险，不仅可以帮您储蓄，而且可以保障您家人正常的生活，是不是一举两得呢！ 1B、没有钱 客：我没钱买。 业：（点头回应），陈先生，我理解您的想法，其实很多人都有同样的顾虑，除此之外，有没有其他的原因令您不考虑保险呢？ 客：没有。 业：城市生活竞争是很激烈的，我们及家人的生活全赖收入，正因为这样，这个保险计划就更加重要了，因为您只需要将您每月收入的5-7%用于这个保障计划上，不会影响到您现在的生活，而且一旦发生意外，您和家人依然可以维持正常的生活。 1C、不用急 客：我会买的，但不用这样急。 业：（点头回应）陈先生，我明白您的想法，我们都相信意外是我们无法预料及无法控制的，既然您已经接受保险，不如现在就做这件事，然后您就可以安枕无忧了，受益人填写您太太可以吗？ 1D、年底出双薪再说吧 客：不如等我年底出了双薪再说吧。 业：陈先生，我也很明白您的想法的，想清楚也好的。除此之外不知还有没有其他原因呢？ 客：没有了。 业：保险可以迟点买吗，但是您可不可以把家人的风险延迟呢？为什么还要等到年尾呢？ 客：那也是。 业：不如我先帮您填写资料吧。 1E、要供楼没有余钱 客：我现在要供楼，不想加重负担。 业：（点头回应）陈先生，我理解您的想法，其实很多人都有同样的想法。 业：除此之外，有没有其他原因令您不考虑保险呢？ 客：没有。 业：我们都相信意外是我们无法预料及无法控制的，既然今日您已经认同保险帮助您和家人，如果今天投保，就不用多担心几个月，如果有事，平安发放保险金就可以帮您继续供楼，起码您和家人不用担心住房问题。让我帮您填写资料好吗？ 1F、维持家庭生活 客：我的收入都用来维持家庭生活，没有多余的钱来买保险啊！ 业：陈先生，现在的消费多高，要维持一家人的生活真是不容易。除此之外，您还有其他原因吗？ 客：没有了！ 业：您现在的全部收入都用来维持生活，一旦发生意外，您的家人怎么办？所以您更加需要保险，其实保险种类很多，您没有听过未必知道您自己有什么需要。