药事管理学期末论文.docVIP

药事管理学 班 级：09 制药 姓 名： 居 慧 学 号：098318132 药事管理学是药学科学的一个分支学科，它的研究和教育集中于应用社会、行为、管理和法律科学，去研究药学实践中完成专业服务的环境的性质与影响。 前几年举行的“２００９中国医药卫生行业社会责任论坛”上，有关专家指出，医药卫生体制改革和国际金融危机对我国医药企业履行社会责任提出了更高要求。 ????中国药文化研究会会长张洪亮说，当前我国医药卫生行业的大多数企业对履行社会责任还缺乏足够重视和全面理解，在实践上表现为单一、即时、被动的行为，尚未达到自觉、全面、常态、主动的境界。 ????《关于中央企业履行社会责任的指导意见》执笔人员之一、国务院国有资产监督管理委员会研究局副局长楚序平指出，用社会责任新理念来审视，我国的医药行业主要存在着“国家医药企业可持续发展能力比较低、药品企业创新能力比较低、医药市场消费者满意度比较低、医药市场秩序发育和规范程度比较低”的“四低”现象。 ????“在国家大力推进惠及全民的医改过程中，医药企业需要重塑管理机制和价值理念，用模范履行社会责任来助推、保障我国医改的成功。”楚序平说。 ????另外，还有一些与会专家认为，在国际金融危机席卷全球的背景下，我国医药卫生行业企业应当主动增强责任意识，消除和缓解潜在的危机问题。首都经济贸易大学工商管理学院教授于启武认为，对顾客的药品安全责任、对员工的职业健康安全责任、对社会的环境保护责任是我国医药企业社会责任的重点。履行这些社会责任可以有效控制产品信任危机、职业病和安全事故危机，以及环境污染危机等。 ????“２００９中国医药卫生行业社会责任论坛”由中国药文化研究会、健康报社和中国医药报社联合举办。论坛上发布了《２００８中国医药卫生行业社会责任红皮书》，同时论坛组委会授予江苏省人民医院等１０家医院和国药集团、北药集团、西安杨森等７０家中外医药企业“２００８中国医药卫生行业社会责任孺子牛奖”。 这些国家推出了新医改政策,这对医药企业提出了新要求,原有的市场竞争格局将被打破,必然对医药行业产生巨大的影响。如何使自身立于不败之地,医药企业需要调整思路,开拓进取,培育企业的核心营销能力,通过发展农村市场,向社区延伸,大举进驻药房,加大创新力度等一系列举措,完善以往的营销思路,促进企业快速可持续发展。 成功案例：　　2004年上半年，美邦灵犀在湖北补脑益智市场掀起了一阵“服用无效不付余款”的促销旋风，硬生生的撕开了金思力、脑轻松等知名补脑品牌垄断的市场铁幕。美邦灵犀作为一个小品牌，在最初就非常明了：必须打破广告启动、终端铺货、3个月后做活动的“三步走”的常规，否则的话“三步走”就会变成“三步倒”。于是产品上市之初即以活动启动，(而此时金思力等产品还在按部就班的做市场宣传)打一场争夺消费者眼球和钱包的促销战。 　　但是，一开始就做活动，必然存在一个消费者认知和接受的过程，活动就不能采用单纯的买赠或试用的形式，因为要消费者愿意掏钱买，必然存在一个是否对产品效果信赖的问题。没有经过充分的预热和蓄势，活动要有效果，就必然要有新意，美邦灵犀显然深谙学生家长的心理，在促销活动中果断采取“服用一个月，成绩不提升，不付余款”的活动，一下子有效解决了消费者的信任问题。而且还将变相的买赠优惠以无效不付款的形式来实施，打了个小小的埋伏，即使有消费者故意不付余款，美邦灵犀也可以接受，但是消费者会觉得得了便宜，这一招就跳出了简单降价或优惠的老套路，让消费者不知不觉中招。 案例分析：促销要新颖合理 　　促销的创新必须紧紧围绕消费者的消费心理来做文章。时下的消费者越来越理性，甚至理性到越促销也越捂紧口袋的地步。如何让消费者消除戒备心理，并对活动的真实性深信不疑，是我们在活动创新的过程中必须注意的问题。“服用无效不付余款”和“来就送、无效再送”，以及喘消桂灵丹的旅游会议促销的活动，首先形式新颖，不同于一般的买赠，让消费者觉得值得试试。而又也因此形成一种“厂家不是傻子，肯定有效果才会这样做”的印象；并且付不付余款和试用后买不买的主动权都在消费者的手里，让消费者在参与活动时心理踏实，甚至有一种占便宜的窃喜，活动效果自然就好。即使最后得利的仍然是商家，但是“一个愿打，一个愿挨”，又怨得了谁呢?效果达到，目的也就达到了。 　　将真实的商业目的隐藏得越深的促销活动，往往会让消费者不知不觉陷入“温柔的情网”。因此这就需要活动的设计者在深刻把握消费心理的基础上善于“腾转挪移”，学会促销的技巧和方法，不要一谈到做活动，就只知道在人流量大的地方，摆上两张桌子，来个买赠或降价优惠，效果不好，还来个延期。这种套路已经让消费者熟之又熟，甚至厌烦。 2003年9月份，敖东补肾养血胶囊在某省上市，当时的补