特殊语言服务计划-MetropolitanTransportationCommission.PDF

針對英語能力有限(LEP)人士的 特殊語言服務修訂計劃 2013 年五月 有英文和西班牙語版本 Para solicitar una copia en español del Plan de Servicios Especiales del Lenguaje para Poblaciones con Conocimiento Limitado del Inglés llame al 510.817.5757. 為了滿足英文程度有限的人士的需要﹐此報告有提供中文 ‘版本。請致電 510.817.5757 索取副本。 J:\ PROJECT\Title VI Report\ LEP\ Revised LAP\ Draft Final Revised LAP.doc 目錄 内容提要 1 1.0 導言 3 1.1 權威指南 3 2.0 四因素分析 5 2.1 因素 1 分析：有資格被服務的 LEP 人士或可能符合條件人士的數目或比例 5 2.2 因素2 分析: LEP 人士參與 MTC 的計劃，活動或服務的頻率. 7 2.3 因素 3 分析：在 LEP 人士的生活中，MTC 程序，活動和服務的性質和重要性. 18 2.4 因素4 分析: 可用的 MTC 資源和提供語言協助整體成本 16 2.5 四因素分析結論 17 3.0 語言協助措施 18 3.1 目前語言協助措施 18 3.2 未來語言協助措施 19 4.0 重要文件指南 21 4.1 語言翻譯臨界點 21 4.2 重要文件分類 22 5.0 員工培訓 24 6.0 通知 LEP 人士 26 7.0 計劃監督和更新 27 8.0 參考文獻 28 表格目錄 表 1: 在家使用的語言，根據講英語的能力 6 表2: MTC 針對 LEP 人士的方案，活動和服務 8 表3: 呼叫Clipper®語言熱線服務，2012 年1 月至2012 年12 月 11 表4: Clipper® 自動電話服務（交互式語言應答(IVR)選擇，2012 年 1 月至 2012 年 12 月... 11 表5: 平均每月 FasTrak®客戶服務中心語言熱線呼叫量 11 表6: MTC 網站翻譯頁瀏覽量，2009-2013 12 表7: 翻譯需求，2009-2012 15 表8: 翻譯需求2009-2012 16 圖片目錄 圖 1: LEP 人士調查回復，根據縣統計 13 圖2: LEP 人受訪者 MTC 程序和服務接觸頻率 14 圖3: 對於 LEP 受訪者，MTC 方案和服務的重要性 15 附錄目錄 附錄A: 在家使用的語言，