课件五星电器新店开业易犯的工作失误.pptVIP

1 行政类 行政类 失误：资产配置不明确 结果：新开门店资产配置不足或大量剩余。 解决途径： 建立〈门店资产标准配置表〉，由行政部根据新开门店规模、人员数量、预计销售额统一配置。 责任人：新店筹建项目小组行政专员、门店行政干事 行政类 失误：工商部门----检查门店 城管部门----不允许开展户外活动 交警部门----不让顾客在门前停车 结果：给门店的开业活动造成阻碍。 解决途径： 大型活动必须经相关部门审批，手续齐备，有广告发布号；相关部门必须经门店经理事前协调，并准备相应的礼品发送。 责任人：新店门店经理 行政类 失误：停电 结果：门店销售无法正常进行， 引发顾客混乱。 解决途径：电工必须呆在电控室，随时待命。 责任人：厅经理 行政类 失误：停电、消防设备异常报警 结果：门店销售无法正常进行，引发顾客混乱。 解决途径： 1、电工必须呆在电控室，随时待命； 2、预备手电筒； 3、事先检查消防应急灯是否正常使用； 4、安排保安定岗表、疏导人员 责任人：厅经理、保安主管 行政类 失误：顾客购买不到特价机，聚众吵架 结果：影响门店销售正常秩序，损害永乐形象。 解决途径： 1、开业时必须协调当地警方人员现场支持； 2、了解原因； 3、将闹事顾客带离卖场； 4、在公司政策范围内先分流部分顾客，减轻处理事故压力； 5、提供备选方案逐步分化顾客。 责任人：厅经理 柜组销售类 柜组销售类 失误：信息小票准备不足，新员工不能熟练的开具信息小票。 结果：降低销售速度。 解决途径： 每个促销员配置一本盖好章的信息小票，同时柜组预先准备一定量的信息小票；开张前强化模拟训练的次数，现场考核，现场纠正。 责任人：开张小组成员、柜长 柜组销售类 失误：信息小票内容错误：ID、价格。 结果：销错货、价格错误，引发顾客投诉。 解决途径： 用价格文件核对牌价价格、型号、ID号是否相符；用库存商品明细单核对牌价ID号、型号是否相符。 责任人：开张小组成员、柜长 柜组销售类 失误：乱填库位ID号。 结果：发票不能打印；造成空单销售。 解决途径： 按柜组下发库位明细表；打印商品库存明细；对营业员、促销员强化培训；增加柜长监控环节 。 责任人：开张小组成员、柜长、物流主管 柜组销售类 失误：牌价上未盖核价章。 结果：工商部门核查 解决途径： 1、牌价制好后，先统一盖核价章再下发； 2、柜长带领营业员逐一检查每个品类牌价； 责任人：开张小组成员、柜长 柜组销售类 失误：牌价产地与实物不相符。 结果：顾客要求赔偿，工商处罚 解决途径： 1、柜长带领促销员核对每一款商品的产地；有疑问的核对商品包装； 2、同一型号有多个产地商品的（如：数码产品） ，必须与库存进行核对； 3、同型号多产地产品，要求业务员在采购时，申请不同的ID号； 4、柜组销售时，必须核对商品产地与牌价产地是否相符。 责任人：开张小组成员、柜长 柜组销售类 失误：联销商品未在发票联注明型号。 结果：不能正确描述顾客购买的商品；顾客要求赔偿，工商处罚。 解决途径： 1、联销商品同品牌的只有一个ID号，促销人员在销售时必须在备注栏注明型号； 2、柜组做联销商品汇总表，每个收银台发一份； 3、收银员在备注栏中打印商品型号； 4、促销人员或仓管员发货时必须核查备注栏中商品型号。 责任人：开张小组成员、柜长、商品保管人 柜组销售类 失误：非门店正式促销员、营业员开票。 结果：乱承诺顾客；不按流程操作；造成顾客交不了钱，收不到货 解决途径： 严禁非门店人员开票，每一张信息小票增加柜长签名 。 责任人：开张小组成员、柜长 柜组销售类 失误：配送商品，顾客忘了打印配送单。 结果：物流没有配送信息，无法配送商品。 解决途径： 1、促销人员登记顾客信息资料； 2、信息小票输入信息必须完整，跟顾客强调说明必须打印送货单，拿到红色的提货联才能走； 3、收银员打印完发票直接将（提货联、信息小票黄联）转给信息录入员，不能直接转单据 必须提醒顾客； 4、要求顾客付完款后到所购品牌柜台核对。 责任人：开张小组成员、柜长 柜组销售类 失误：特价机信息小票来不及开。 结果：引起销售现场混乱，造成商品短缺。 解决途径： 1、开业前一天，事先将信息小票写好 2、要求顾客凭排号换取特价机信息小票。 责任人：开张小组成员、柜长、市场部 柜组销售类 失误：顾客哄抢特价机。 结果：引起销售现场混乱，造成商品短缺。 解决途径： 1、预先做好每个单品特价机发放号，注明发放号的有效时间； 2、一个保安人员挂