新生产需求处理流程 v1.3.docVIP

目的 规范用户新加工需求的生产调研、量产试制工作流程，明确各部门分工和职责、介入时间和方式，确保提供用户满意的、适合批量生产的、性价比最优的生产解决方案。 范围 适用于用户提出的、业务区提出的、生产管理中心提出的新生产需求的生产准备活动，不包括公司新产品的生产导入。 安全要求 需求处理过程的记录资料属于2类资产，其备档、标识、交付和查阅过程按照2类信息管理。 定义 新生产需求指未生产过的或未批量生产的加工需求，基本分为如下情况： 新工艺：未经技术保障部、质量部正式发布可批产的加工工艺 新材料：未经技术保障部、质量部正式发布可批产的原材料 转厂：从已具备生产能力的外协厂转为不具生产能力的新合作厂商生产 其他特殊要求： * 不符合公司加工标准/规范（如打印规范），是差异化产品或重大客户必须要求的； * 高于企业质量标准的质量要求； * 严重影响产能的加工需求（能做，但费事，不适合大规模生产）。 职责 客服人员或业务区人员职责 收集客户新生产需求，向项目计划组提交需求文件/信息/图样等； 协助调研人员进行需求确认。 项目计划组 提出新生产需求、转厂建议； 接收、分析、确认客户/内部新生产需求，制作任务表（负责人，内容，完成时间）； 组织新需求调研会，介绍需求，修订任务表，给工艺组/质量部/个人化分配调研/量产试制任务； 跟进调研/试制工作进展情况，审核调研报告（不满意即安排修订），组织评审会； 向业务区发布调研结果（满足用户要求、适合量产、性价比最优的生产方案）； 调研任务总结会（用户满意度，周期，费用，问题）。 工艺组、质量部 提出新生产需求、转厂建议； 接受调研/试制任务，制定工作计划并执行，提供调研报告并根据评审结果修订。 计划组 提出新生产需求、转厂建议； 配合调研工作，提供成本、产能、交期等信息。 个人化中心 提出新生产需求、转厂建议； 接受调研/试制任务（个人化加工/设备方面），制定工作计划并执行，提供调研报告并根据评审结果修订。 工作程序 需求提交 对于已立项的新项目，业务区人员直接填写、发布《客户需求确认单》并通报订单数量； 对于未正式立项项目，业务区/生产中心人员须填写《新需求通知单》并向项目计划组提交，也可由项目计划组人员根据需求单与业务人员确认后代填，代填的《新需求通知单》须经业务区人员确认后才可使用，《新需求通知单》中必须包含项目的卡基制作需求、卡片个人化需求、打印需求、数据处理需求、卡片包装物流需求、预计发卡量、期望供货周期需求等必要信息。 接收需求、分配任务 项目计划组人员收到《客户需求确认单》或《新需求通知单》后，分析具体需求，协调提交者确认需求，达到充分了解需求的程度； 根据实际生产加工能力判断新需求是否适合量产，如果现有条件下，新需求适合量产，则对业务区的需求提交予以确认，并按照标准的项目生产流程进行即可； 如果现有条件下，新需求不适合或不确定是否适合量产，则项目计划组人员要做初步分析（新需求要求的生产条件是什么？现有生产条件的差距？），确定要做的调研/试制内容、责任人、完成时间，汇总形成任务表； 组织召开新需求调研会，分配任务：介绍新需求，讨论确认调研/试制内容、负责人、完成时间，进度通报周期。会后及时发布会议纪要； 新需求初审周期：普通需求，在接到需求后24小时内完成审核并对业务区进行答复；特殊需求，在接到需求后72小时内完成审核并对业务区进行答复，告知业务区需要进行调研工作及调研周期。 接受任务，制定计划 新需求调研工作从会议纪要发布之时开始，调研人员接受任务后，1个工作日内制定并发布调研计划。调研人员按照计划，组织资源，完成调研任务，如果新需求不能实现或不适合量产，调研者需提供有说服力的分析，并提供至少一套建议的解决办法； 调研人员编写调研报告/试制报告，提交项目计划组审核，根据项目计划组的审核意见修订或进行补充调研。调研任务执行过程中，遇到困难，本部门经理负责协调解决；（项目整体进度控制由项目计划组负责保障，子任务的调研进度由具体调研任务负责人控制保障）； 调研计划中要包含定期信息通报的时间点，当判断不能在要求时间内完成调研任务时要及时填写《新需求调研延期通知单》，并通知项目计划组，说明情况：现存问题、问题原因分析、准备采取的措施、结论（最短和最长解决问题的周期）； 项目计划组根据调研计划监督实际执行情况，没有在约定时间点得到进度反馈时，项目计划组应通过邮件通知调研人员的部门经理，部门经理负责协调，确保调研进度按计划进行； 在项目执行过程中实施双周例会制度，每两周组织一次例会，由项目负责人召集项目组成员交流项目进度，同时对处罚记录进行确认，汇总整理处罚记录单，并由项目负责人发送给当事人及其部门经理确认，3个工作日内不做反馈即视为无异议，罚款在项目总结会时统一交，罚款上缴给安全行政部管理