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突破Yahoo——未来搜索引擎的目标市场初探 论文类别: 信息技术与现代管理 一个企业以一种独创的经营技巧获得成功后，会引来很多效仿者，但除了那些实力更强的企业，很少有效仿成功的。 就拿Yahoo来说，在短短的时间内，从一个个人网页发展成最受欢迎的SE（Search Engine，搜索引擎）后，很多人纷纷效仿Yahoo的做法，收集网页，编制目录，手工分类，建立分类目录的SE。有不少SE在这方面做得不错，如Mckinley、Webcrawler、Lycos，但至今没有能超过Yahoo 的。在中国，大多数SE都是学Yahoo的成功经验，想在这个新兴的市场上拓荒创业，但实际上这将面临着巨大的风险。 首先，他们很难超越中文Yahoo。Yahoo早就有了国际化战略，在世界各地建立本地化版本。虽然中文版推出时间不算早，但凭其名声和实力，大有后来者居上之势。他收集的网页数量迅速增长，很快超过其他中文SE。如果Yahoo再到中国大陆设立网站，那么中国的SE将连最后一点访问速度快的优势也将失去。 其次，中国互联网用户数量远比不上发达国家，众多SE进行同质的竞争，争夺有限的注意力资源，势必有不少企业达不到盈亏平衡点，长期处于亏损状态。 障碍： 难以超越的Yahoo 手工分类目录是Yahoo的首创，在此之前的SE都是全文索引型。全文索引型SE的做法是：先收集的网页，然后对网页的每个词建立索引，查询时通过索引库找到所需要的网页。整个过程由计算机处理，没有人工参与，所以工作效率高，存储信息量大。但很多用户并不喜爱这样的SE，因为它的误查率很高，而分类目录的误查率低，并且可以按目录导航，深受用户喜爱。Yahoo是第一个这样做的SE，自然家喻户晓，因此获得了巨大的无形资产。 Yahoo优良的口碑吸引了投资者和企业家。投资者看好Yahoo的发展前景，注入大量资金，而企业家正确的经营战略更使Yahoo不断战胜对手，发展壮大，最终成为SE巨头。 Yahoo经过艰苦创业，已形成良好的效应。更多的人主动将自己的网页信息送交Yahoo以期早日登上目录，从而直接降低网站的维护成本，巨大的流量带来的广告收入又使Yahoo成为目前唯一赢利的SE。 现在，如果还有谁想和Yahoo做得一样好，就必须有更大的投入。面对如此高额的进入成本，有多少人愿意冒这个险呢？ Yahoo的手工分类做法实质上并不是什么高深的绝技，更谈不上高科技，却在知识经济时代发挥着如此重要的作用。或许不是因为Yahoo做得太好，而是别的人做得太差了。 有一类人对Yahoo是不太满意的。那些作各种调研的人，需尽量多地掌握第一手资料，而从Yahoo所能提供的资料与互联网上实际拥有的相关资料相差太大，无论如何，手工分类的网页增加速度远远跟不上网页的增长速度。因此，这类人期望的是另一类SE。 哪里有需求，哪里就有机会。现代市场营销讲究4C组合，即顾客（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）和沟通（Communication）组合，渐渐淡化传统的4P组合，而4C组合正是从分析消费者的需求和欲望开始的。Yahoo满足了一部人的需求，并且为这部分人服务得相当好，所以进入这部分人的市场相当困难，但另一部人就是市场空隙，谁抓住了这个市场空隙，谁就可能成为明天的成功者。那些完全效仿Yahoo做法的人显然不会是这样的成功者。 机遇： SE寻找新宠 据统计，95%的网上用户都有寻求信息的目的，其中有的是专题查询者，有的是网上观光者。所谓专题查询者是指上网目的是为了寻觅某类特定信息的用户，他们要查找的主题往往比较细致具体，没有现成的分类，要用主题词查询。同时他们还需要尽可能全的信息。象这类用户比较适合全文索引的SE。 这样的SE有很多，如AltaVista、Ｈotbot、Infoseek、Inktomi，而在中国却不太多，大概只有天网属于此类。实际上这类SE可能更适合资金相对少的网站，因为它的信息采集和索引都是计算机自动处理，没有高额的人工成本。它的缺点是误查率较高，用户常常查出大量并不真正需要的结果，这有两方面的原因造成：一方面，计算机全文检索技术不成熟，理论上不完善。过去所谓的全文检索理论只是在小范围内实验，并没有经过互联网上如此大量信息的检验，因此，真正实用的全文检索技术还不完善。尽管这些SE在提供了高级检索功能，但这都是沿用了主题词索引的方法，用在全文检索时会产生很多误查的结果。另一方面，这些SE在帮助用户查询方面做得还很不够，只简单地提供高级检索的说明，没有为那些缺乏查询知识和经验的人提供更多的帮助，引导他们作深入的查询。 这些问题正逐步被解决。一些新的智能技术被运用到这类SE，使查询结果日趋准确。同时这些SE也注意改进界面，与用户进行更多的沟通，引导用户正确查询。因此，这类SE将有较好的前