麦肯锡 管理沟通(分享.ppt

通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * 通用集團HRM培訓 UIBE,NXY * Clarify Role ——節約雙方時間 ——對對方的尊重 Guideline ——消除冗長的表達 ——只包括相關材料 ——避免不必要重複 Consideration 含義 從受眾能接受的角度準備每一個資訊，把自己放在對方的立場。 建議 (1)集中於“YOU” 而不是 “I” 或“WE” (2)突出受眾利益和興趣 (3)強調積極的、另人愉悅的事實 例：請勿越線，違者罰款(2 eggs) Concreteness 含義 運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。 GUIDELINE (1)用具體的事實和圖表 (2)強調語句中的動詞 (3)選擇活潑、有想像空間的語句 Courtesy 含 義 不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應考慮聽眾的感情。 建 議 (1)真誠、機智、周到; (2)以尊重人的語氣表達； (3)選擇非歧視性表達 (4)對下級：平等、信任，要有一顆平常心 Problem-orientation PROBLEM-ORIENTATION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION (對事不對人) DISCUSSION:比較以下三種說法 A我不喜歡你這身打扮； B你的這身打扮與公司的衣著規定不符； C大家希望你能打領帶上班。 Self-explicitness 含義 承認思想源泉屬於自己而非他人或集體。承擔個人評論的責任。 討論 A自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？ B自我內隱可能會導致什麼結果？ C如何引導下屬從自我內隱走向自我外顯？ Discrepancy 不一致的三種情形 A處事態度與意識到態度之間不一致； B個人感覺與表達意見的不一致； C表達內容與舉止、口氣的不一致。 DISCUSSION 你工作中在什麼情況下不能採取表裡一致的溝通原則？ Description Principle (描述性） 描述性溝通步驟： STEP 1：描述客觀事情、行為和環境； STEP 2：關注自己的行為和反應而非他人的態度； STEP 3：關注解決問題的方案。 問題討論 當你要對下屬一年來的工作作總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？ Description Principle 需要評價時注意的原則 ——應以已建立的規則為基礎； ——以