ch10系統運行與支援- Chapter 10 Instructor Slides.pptVIP

第10章 系統運行與支援 階段說明 系統運行與支援是系統開發生命週期 (SDLC)的最後一個階段 在系統運行與支援階段，你將要支援一個正常運作的資訊系統，而你也會對任何系統過時的跡象保持警覺，這些跡象將指示出系統已經到了其有效生命的盡頭。 學習目標 解釋系統的運行與支援階段如何與系統開發過程的其餘部分相關聯 說明使用者支援活動的概念，包括使用者培訓和求助專櫃 討論系統維護的四個主要類型︰糾正型、調適型、完善型，和預防型 學習目標 解說系統運行與支援的管理技巧，包括維護小組、維護申請程序、結構管理、維護發行、版本控制，及基準線 描述系統效能管理的技巧，包括效能和工作量衡量，以及容量規劃　 學習目標 列出顯示一個系統到達其有效生命終點的因素 評估當科技持續重塑我們工作的環境時 IT 專業人員將面對的未來挑戰及機會 簡　介 現在系統已經開始運行，而真正的考驗才剛開始。關鍵問題在於，系統是否滿足使用者的各項期望，並對各項業務目標提供支援 系統必須得到持續的維護與改進，以滿足不斷變化的各項業務需求，而且使用者需要經常的輔助 系統支援與維護概述 系統運行與支援階段開始於系統投入運行之後，而持續到系統有效生命結束為止 提交了系統之後，分析師還有另外兩個重要任務︰他必須支援使用者，並提供必要的維護以確保系統正常的運行 使用者支援活動 使用者培訓 你已經熟悉了新系統引入時的初步使用者培訓 除此之外，新員工還必須學會如何使用公司的資訊系統 使用者培訓計畫 (user training package) 就系統的變更而培訓使用者，與初始培訓類似 使用者支援活動 求助專櫃 (help desk) 常被稱為資訊中心 (information center) 並不取代傳統的 IT 維護與支援活動，而是加強生產力和提高公司資訊資源的利用率 使用者支援活動 求助專櫃 (help desk) 可能要完成下列任務︰ 向使用者說明如何建立能夠顯示出特定企業資訊的資料查詢或報表 解決網路取用或密碼問題 示範一個系統或商業套裝軟體的高階性能 幫助使用者恢復損壞的資料 為更好的操作提供指導 解釋一項文件中未記錄的軟體性能 向使用者說明如何寫巨集指令 使用者支援活動 求助專櫃 (help desk) 可能要完成下列任務︰ 解釋如何進入公司的內部網路或網際網路 幫助使用者開發一個簡單的資料庫，以追蹤用於各個專案的時間 解答關於軟體使用授權和升級方面的問題 提供關於系統規格和新的硬體或軟體成本的資訊 推薦為了解決企業問題而整合來自各個不同地點資料的系統解決方案 經由安裝或調整如掃描機、印表機、網路卡、光碟機、備份設備，及音效系統等提供硬體支援。 讓使用者能夠在桌上型電腦、筆記型電腦，及手持型電腦之間維持資料的一致性及完整性。 使用者支援活動 求助專櫃 (help desk) 除了作為 IT 人員與使用者之間寶貴的聯繫之外，求助專櫃還是全部 IT 維護活動的一個聯絡中樞 交談式的支援也可以用線上對談的方式來提供 BlackBoard 提供的聊天室稱為 Virtual Classroom 維護活動 系統運行與支援階段是 TCO 的一個主要部分，因為持續的維護費用能左右系統的經濟生命 運行成本 (operational costs) 維護費用 (maintenance expenses) 維護活動 (maintenance activities) 維護活動 四類型的維護工作可以被指認出來 糾正型維護 (corrective maintenance) 調適型維護 (adaptive maintenance) 完善型維護 (perfective maintenance) 預防型維護 (preventive maintenance) 維護活動 維護活動 糾正型維護 診斷並糾正運行系統中的錯誤 你可以用不同方式對錯誤做出反應 對於更為嚴重的情況，使用者發出一個附有佐證的系統申請 維護活動 調適型維護 給運行中的系統做一些加強而使系統更容易使用 小幅調適型維護的程序類似於例行的糾正型維護 調適型維護可能比新系統開發更加困難，因為加強必須在現有系統的限制之內作業 維護活動 完善型維護 完善型維護涉及改變一個運行中的系統，使之更加有效率、更加可靠，或更易於維護 完善型維護也能夠提高系統的可靠性 在系統的運行生命中期通常是有成本效益的 用於完善型維護的兩項重要技術是逆向工程 (reverse engineering) 和改造工程 (reengineering) 維護活動 預防型維護 逆向工程包括轉換到一個能降低未來問題發生可能性的操作環境 預防型維護需要分析可能發生麻煩的地方 預防型維護會和其他專案競爭使用 IT 資源，而有時並未