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电子商务项目质量管理 1 质量及质量管理的概念 2 电子商务项目质量计划与保证 3 电子商务项目质量控制 4 提高电子商务项目质量和质量验收 1 质量及质量管理的概念 1.1 质量的概念 1 质量及质量管理的概念 1.2 质量管理的概念 1 质量及质量管理的概念 1.2 质量管理的概念 1 质量及质量管理的概念 1.2 质量管理的概念 1 质量及质量管理的概念 1.3 项目质量管理的概念 1 质量及质量管理的概念 1.3 项目质量管理的概念 1 质量及质量管理的概念 1.4 质量成本和现代项目质量管理 1 质量及质量管理的概念 1.4 质量成本和现代项目质量管理 2电子商务项目质量计划与保证 2.1 质量计划的概念 2电子商务项目质量计划与保证 2.1 质量计划的概念 2电子商务项目质量计划与保证 2.1 质量计划的概念 2电子商务项目质量计划与保证 2.2 质量计划制定的依据 2电子商务项目质量计划与保证 2.3 电子商务项目质量计划的方法 2电子商务项目质量计划与保证 2.3 电子商务项目质量计划的方法 2电子商务项目质量计划与保证 2.3 电子商务项目质量计划的方法 2电子商务项目质量计划与保证 2.4 质量保证 2电子商务项目质量计划与保证 2.4 质量保证 3 电子商务项目质量控制 3.1 质量控制的概念 3 电子商务项目质量控制 3.1 质量控制的概念 3 电子商务项目质量控制 3.1 质量控制的概念 3 电子商务项目质量控制 3.2 质量控制的依据 3 电子商务项目质量控制 3.3 质量控制的方法与技术 3 电子商务项目质量控制 3.3 质量控制的方法与技术 3 电子商务项目质量控制 3.3 质量控制的方法与技术 3 电子商务项目质量控制 3.3 质量控制的方法与技术 3 电子商务项目质量控制 3.3 质量控制的方法与技术 3 电子商务项目质量控制 3.3 质量控制的方法与技术 3 电子商务项目质量控制 3.3 质量控制的方法与技术 3 电子商务项目质量控制 3.4 质量控制结果 4 提高电子商务项目质量和质量验收 4.1 电子商务项目质量的影响因素 4 提高电子商务项目质量和质量验收 4.1 电子商务项目质量的影响因素 4 提高电子商务项目质量和质量验收 4.2 质量验收 4 提高电子商务项目质量和质量验收 4.2 质量验收 4 提高电子商务项目质量和质量验收 4.2 质量验收 领导，上层领导应当注重质量管理，质量问题的主要原因是缺乏领导。 充分理解质量成本，质量成本一致成本和不一致成本的总和 。 组织影响、工作环境因素和质量 项目管理成熟度模型 微结构技术公司和项目管理技术公司在1997年开发的一个项目管理成熟度模型有以下几个基本层次： 自发的 简单的 有组织的 被管理的 适应的 1. 质量验收的范围 项目概念阶段的质量验收 项目规划阶段的质量验收 项目实施阶段的质量验收 项目收尾阶段的质量验收 2. 质量验收的标准与依据 项目概念阶段的质量目标决策是项目规划设计阶段质量验收范围与标准设计的依据和前提； 项目规划阶段给出的质量验收范围与适用标准是项目实施阶段每个工作实体质量控制和评定的依据； 项目实施阶段的单个工作的质量验收结果是项目收尾阶段项目质量最终验收评定的依据。 * * 国际标准ISO8402对质量定义，质量是反映实体满足规定或潜在需要的特性总和。质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。现行的质量定义特别强调要满足顾客的需要 。 ISO8402对质量管理的定义，从总体上讲质量管理应包括企业的质量战略计划，资源分配和其它系统性的活动，为满足用户对质量提出的越来越严格的要求，企业必须开展一系列的技术活动和管理活动，包括直接影响产品质量的要素的控制，并对这些控制活动进行精心的计划、组织、协调、审核、检查，以实现质量计划目标，所有这些活动统称质量管理。 （1）项目的质量方针和目标，项目的质量方针是指组织的最高管理者正式发布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。 （2）质量管理体系，质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 （3）质量策划，质量策划致力于制定质量目标，明确为达到质量目标应采取的措施，包括项目参与各方、部门或岗位的质量职责；规定必要的运行过程；确定相关的资源，包括人员、设备等资源条件。 （4）质量控制，质量控制是项目质量管理的一部分，致力于满足质量要