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普通話不再普通 摘要 引 言 正文 旅客的籍貫 遊客到港旅遊次數 旅客多數到的商店 遊客對香港售貨員普通話水平的看法 遊客對香港酒店員工普通話水平的看法 遊客對香港售貨員擁有 良好的普通話的看法 遊客認為香港售貨員普通話水平好的原因 遊客認為香港售貨員普通話水平差的原因 遊客認為香港零售服務業人員普通話需要改善的範疇 遊客對僱主為員工提供普通話培訓課程的看法 遊客認為有效提升售貨員/服務員普通話水平的方法 遊客對香港政府推廣普通話的成效的看法 遊客認為香港政府能有效提升零售服務業人員普通水平的方法 零售服務業人員普通話水平好會否吸引旅客再來香港 總結 縱觀整個報告，我們有以下的結論： 1)大部份旅客覺得香港零售服務業人員的普通話水平可以接受。 2)旅客認為香港零售服務業人普通話方面表現得較好的是語感，而最差的是說話不流利。 3)旅客認為零售服務業人員最需要改的是發音和會話能力。 4)大部份旅客都認為香港的零售務業人需要擁有良好的普通話水平，而僱主很需要為員工提供普通話培訓課程，這也是最有效提升他們普通話水平的方法。 5)旅客認為香港政府在推廣普通話方面成效還不錯，但仍有改善的空間。 組員名單 方小蘭 朱玉珍 林美妤 李靈燕 李家俊 曾錦華 感想 李靈燕： 我一開始做這份專題研習時 , 心想我一定能夠做得很好,可惜事與願遺!原來做這份報告並不是一件簡單的事 , 我們首先要訂下題目,然後再分析題目要做的內容是什麼 , 之後便要開始做問卷.訂下題目時,我常常與組員發生爭執 。研究問卷的問題可算是我遇到的最大問題 , 因為問題一定要問得恰當 , 否則的話我們便不能得到想要的資料 。我們的訪問的地點是星光大道 , 因為這必竟是旅客必到之處, 得到資料亦相對越多. 當天的天氣很熱 , 但人流依舊很多,旅客一個一個在我面前走過 , 可惜我卻缺乏勇氣 , 所以不能主動地訪問旅客,可是經李老師的一番鼓勵後 , 我終於訪問了一名旅客,可是 ……. 我卻得到了一個非常殘酷的結局 ! 後來我遇到一些很友善的旅客 , 他們見到我們手握問卷 , 他們就走過來問我要不要他們的幫助 , 那時的我開心極了 , 使我重振雄心,更加有心機去訪問.就這樣不知不覺地過了一整天. 回到家 , 我的雙腳都麻痺了 , 彈動不得﹑疲憊不堪,但回想起自己勞動的成果,心里却是甜絲絲的. 林美妤： 我們選了尖沙咀作為訪問遊客的地點，這次是我第一次外出做問卷調查，所以滿懷希望，但也有點怯。我們訪問時遇到不少不願意幫我們做問卷的遊客，有些更是主動要求幫我們做問卷。因為這樣，所以剛開始的怯已大部份轉為了主動，而且有些遊客很健談的呢，他們一邊做問卷，一邊和我們聊天，令我發覺他們也很和藹可親呢！ 　　這次外出做問卷調查雖然發生了不少小意外，而且天氣也很炎熱、大家也很累，但是也阻止不了我們的進展，我們也藉著這次活動增進不少我們之間的友誼，和了解大家，跟李老師更熟絡了起來。 　　總而言之，這次外出做問卷調查真令我獲益不少呢！ 方小蘭： 這次是我第一次接觸「專題研習」這個活動，在剛開始的時候我的心情既興奮又緊張。因為在初中的時候看見其他級班同學在匯報時很生動而且還很有趣。但是當我們討論的時候就發生了不少的磨擦，到最後我們還是平心靜氣地聽取各人的意見，從而取得了結論，才使得我們的「專題研習」得以繼續進行。另外，我們外出搜集資料時，卻遇到很多的困難，因為當我們對遊客進行訪問，遊客因嫌麻煩和正拍照而拒絕我們的訪問，令到我們很灰心。雖然是這樣但我們並沒有放棄。經過這次「專題研習」令我知道同學之間合作性是很重要的。 曾錦華： 為了這次專題練習我去了星光大道進行了調查.起初遊客們不太願意幫我們,因此我們心灰意冷了起來,同學們也爭吵了起來,但經過李老師的勸告使我們更有信心,終於皇天不負有心人,我們用真誠換來了成果,轉眼間問卷很快就完成了.看著自己的勞動成果,疲憊的心情也不翼而飛,有的却是一陣陣甜絲絲的漣漪. 通過這次活動使我認識到怎樣去減少與他人的磨擦,怎樣去體會他人的感受,又怎樣去和別人相處,使我受益良多. 報告完畢 多謝各位 * 試論內地旅客對本港零售服務業人員普通話水平的看法 隨著香港開放自由行後 ,來港的中國旅客亦越來越多 ,所以在普通話也日趨重要 , 因此我們想藉著這份報告帶出普通話的重要性 。我們研究的方向主要是探討內地遊客對香港零售服務業員工普通話水平的看法。我們希望藉著這次的專題研習，讓香港零售服務人員反思自己普通話的能力，更希望政府能針對旅客的意見，採取相應有效的措施，以提升香港零售服務業人員