商务礼仪培训之适用范围3-4.ppt

适用范围 第三单元　第四课 一、讲究商务礼仪的三种场合 初次交往 商务交往中头一次和交往对象照面，互相不了解。此时衡量一个公司管理是否严格规范，主要看三个要点： 有没有噪音、说话是否高声喧哗 着装规范 一位著名的德国企业家说：“主动找我联系业务的人，如果皮鞋擦得不亮，我不予接待。” 一屋不扫何以扫天下？这是一个自我管理的意识问题。 员工和客人接触时，距离要有度 关系不同，选择不同的距离。人际交往常分做四种距离： 私人距离（亲密距离） 家人、夫妻、恋人之间，可以小于半米，以至于无穷接近。这种距离在商务礼仪中一般不容易出现，除非是扶老携幼。 常规距离 一般场合和客人应该保持的距离，半米－1米半。在这个距离之内的有安全感，彼此之间不够成妨碍。 如果两人离得太近，容易一说话，唾沫就扑向别人；脚一动，就容易蹬到别人。 礼仪距离（尊重距离） 有意对长辈、上司保持的一种距离。一米半到三米半之间。 比如在大会入场、领导人出场时，其他人应当走得慢一些，与领导相对拉开一些距离。 公共距离（有距离的距离） 和交往对象保持三米半或三米半以上的距离。适用于在大庭广众之前以及和陌生人在公共场合相处。 但有的人不注意，别人看报时，他也伸过头来同看，甚至还帮你翻页。 距离是一种尊严，要注意适当距离的维持。 公务交往 一般是代表公司、代表企业做生意。遵循商务礼仪作用有二： 和交往对象划清界限 即便交往对象是熟人、老同学，也不要叫老张老王，还应该称张总经理、王局长，以便公事公办，划清厉害关系。 维护企业形象 庆典 仪式，如奠基仪式、剪彩、开幕 商务会议，如记者招待会、新闻发布会、博览会 商务活动，如谈判参观 迎送，如商务接待 涉外交往 十里不同风，百里不同俗。要注意对方习俗和国际惯例。 比如握手时只用右手，有的民族认为左手不干净；有的不喜欢猪的民族，连熊猫的造型也不喜欢； 再如赠送礼品。北京市的市花是菊花和月季，但菊花却不能送给外国人。因为欧美人认为菊花只有死人专用，送他们一束菊花就等于送给他们一个花圈。 二、3A原则 出发点：商务人员在商务交往中不能只见到物而忘掉人。重视人际关系处理，是3A原则基本立足点。 accept 接受对方 商务交往中对交往对象要宽以待人，不要求全责备，让对方在你面前感到尴尬和难堪。 但有人最大的乐趣就是让别人不舒服，并以此见长。 记住“客人永远是正确的”，只要不违反法律、不违反伦理道德、不损害国格、人格乃至生命健康，交往对象在你面前应该是没有错的，只是理解不同、表达不同，考虑的侧重点和出发点不同。 不要打断别人 不要轻易地补充对方 因为每个人对问题的理解不同，所以描述的侧重点也不同。 不要随意更正对方 有的人会在无意之中让人不舒服。 张女士周一上班戴了一串项链。 李女士：新项链啊，哪儿买的？ 张女士：广西北海。（很高兴，被人注意了） 李女士：是真的吗？ 得罪人往往不是大是大非的原则问题，得饶人处且饶人。 appreciate 重视对方 就是要做到欣赏地重视，注意几点技巧： 善于使用尊称 例如行政职务、技术职称、泛尊称等。 记住对方 每个人都认为自己非常重要。接过名片后看一看，就是对交往对象表示重视。 人都是需要被重视的。 比如对于酒店里的常客，前台都有资料记录，“金先生，欢迎您再次光临”。一个再字就表示自己被人家记住了感觉非常好。 不问对方名字则罢，问了就一定要记住，并经常引用。如果记不住，也不要张冠李戴。 比如，一位叫眭（sui）军的人，在给大家递送了名片之后，就不说话了，等着看大家的反映。 有的人拿到名片之后不反应，但有的人就开始“蛙军”、“硅军”地乱叫了。 对于不认识的汉字千万不要随意念偏旁，否则很容易犯错误。 admire 赞美对方 就是给交往对象给予一种欣赏和肯定。 “懂得欣赏别人的人实际上就是在欣赏自己”，就是说赞美了别人，就展示了自己宽以待人的美德。 不发现别人的长处，甚至否定自己长处的人，往往是