服务客户的三种模式【福建罗梅秀】.pptx

1;服务客户的三种模式;2007年11月28日正式进入寿险加入民生保险 2008年至今个人保持每月首日出单年均保费30万以上 2008年12月成为福建基本法晋升营业部经理第一人 2008年至今达成总公司新、马、泰、韩国等多次旅游表彰 2008至2012年多次荣获全国优秀营业组、标准部称号 2010年至今达成总公司钻星会41钻 2010、2011年、2012年连续入围民生保险全国高峰会 2010年、2011连续入围CMF（中国华人保险大会）观摩团资格; 服务，很多人在说，却很少有人肯花心思去做。 对不少营销员而言，服务只是他们销售的附属品；服务只是他们销售的借口；服务只是他们销售的手段。 营销员不懂得服务的价值，自然不愿投注心力去做好服务，理所当然他们也不会享受到好服务所带来的巨大回报。 “服务是最先被提及却是被最后践行的行销真理”;5;让我们共同来思考一个问题;服务是什么;好的服务是——;服务的理念;一个中心——;两个基本点——;三个服务层次——;1.提供客户适合的产品，协助体检 （体检通知、体检前的细节提醒：前3天注意饮食、睡眠，前1天注意饮食、时间安排、当天空腹等） 2.客户随时可以找到我（24小时不关机） 节日祝福（春节的短信祝福除夕前发送） 3.保单生效通知（保单第一时间祝贺客户并预约上门） 续期保费提醒（提前1-2个月通知客户）;1.定期保单检视（每年定期上门保单年审） 2.最快、最省心的上门服务 （一站式服务：咨询、设计、保全、理赔）;1.根据不同类别的客户群体，举办客户联谊会（在客户之间搭建资源共享的平台） 2.提供保险以外的附加值服务 （协助客户子女择校、客户亲属的服务等）;我要成为客户专属的营销员;服务的三种模式;模式（一）;模式（二）;模式（三）;;永远不要忘记你的客户 永远不要让客户忘记你