业务流程重组及风险管理.PDF

业务流程重组及风险管理 毕博管理咨询 2003年3月 业务和系统一体化，增强企业竞争力 目录 1. 业务流程重组服务介绍 1) 业务流程重组理论介绍 2) 业务流程重组与成本控制 3) 通过业务流程重组进行成本控制的案例 4) 业务流程重组与企业原有流程、制度的关系 5) 毕博管理咨询业务流程重组的工作方法 © 2003 BearingPoint， Inc. 业务流程重组理论介绍 业务流程重组的产生与基本定义 1990年，著名管理学家Michael Hammer在 《Reengineering Work：Don‘t Automate， But Obliterate 》 一 文中首次提出了业务流程重组（BPR）的概念。 Michael Hammer 1993年，Michael Hammer和James Champy在《Reengineering The Corporation》一书中正式对BPR做了如 下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质 量、服务和速度等方面取得显著的改善 ，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（ Competition）、变化（Change） 为特征的现代企业经营环境。 © 2003 BearingPoint， Inc. 企业对业务流程重组的需求 在全球化市场中， 顾客、变革和竞争等要素，使企业面临的形势十分严峻。 顾客（Customer）— 多样性：市场的主导权已 转入顾客手中，使市场由卖方市场变为买方市 顾客 场，顾客选择商品的余地大为扩展。因此，怎 Customer 样使顾客满意，就成为企业的奋斗目标和一切 工作的归宿。 变革（Change）— 市场需求多变：科技进步日 企业 新月异，产品生命周期不断缩短，这些变化已 成为不可阻挡的潮流，，促使企业加快变革步 变革 竞争 伐。 Change Competition 竞争（Competition）：多层面竞争—— 从实践 、质量与成本三方面比较，谁能提供独占性的 产品和一流的服务，谁就能够赢得竞争。市场 © 2003 BearingPoint， Inc. 企业在运作流程中流程中可能存在的主要问题 主要问题 分工过细 流程管理分散 组织机构臃肿 员工技能单一 分工过细 流程管理分散 组织机构臃肿 员工技能单一 一个经营过程要经过 各部门按专业职能划 当今，机构负担已成 精细的分工增加了员 若干部门、环节的处 分，每个部门各管一 为大企业难以承受的 工工作单调性，致使 理，整个过程运作时