商通电子商务解决方案FAQ.docVIP

郑州● 电子商务宣传资料 5 商通电子商务解决方案FAQ 公司情况 商通是什么性质的公司？ 美国独资，专门提供互联网技术与服务的软件专业公司。 商通的投资背景如何？ 主要投资者为美国上市公司UT斯达康（UTStarcom）以及全球最大互联网投资机构软银 （SOFTBANK）。 商通产品的市场优势是什么？ 一流技术 + 个性化服务 + 本地化价格 来自美国硅谷的技术，母公司UT斯达康电信级专有技术,始终与全球最前沿的电子商务技术保持同步。 公司充分了解中国国情与企业的商业模式，能向企业有效提供适合于他们的全方位个性化服务。 作为中国电子商务事业的开拓者，公司采用推动市场的本地化价格政策。 商通电子商务解决方案的主要特点是什么？ 充分体现电子商务的个性化(个性化电子商务平台, 个性化电子商务服务)。 商通个性化电子商务表现在什么方面？ 电子商务方案的规划设计，实施（界面，功能，程序），客户培训，价格，售后服务，技术支持等环节。 商通的功能模块菜单式服务有什么优点？ 功能模块菜单式服务是商通个性化服务的重要内容。商通的电子商务实施可用如下形式来描绘： 功能模块 + 个性化开发 + 系统集成 企业可按自身的实际需要，从功能菜单中挑选相关模块，商通将这些功能，结合企业的特殊要求进行个性化开发，最后再和企业内部及外部的资源进行集成。这样开发的系统遵循的是商通一贯倡导的软件为企业商业模式服务的理念，与完全商品化的软件具有明显的个性化特点。 产品技术与性能 商通主要电子商务系统是什么？ Abacus DRP 分销系统电子商务系统 Abacus Trade 外贸企业电子商务系统 Abacus ERM 精英客户服务电子商务系统 商通产品采用什么技术？ 数据库server。 操作系统Windows NT；UNIX (Solaris, HPUX , AIX )；Linux。 编程工具B/S架构，系统三层体系结构 （操作界面， 应用软件，数据库）。 商通是否拥有产品的源代码？ 商通的产品都拥有自主的知识产权。 商通产品的主要性能是什么？ 稳定扩性 对第三方 技术支持与服务 商通的技术服务主要是什么模式？ 为了减少企业的初始投入和运作风险，公司主要采用ASP 服务模式。 如果企业需要，也可提供非ASP 模式服务 。 什么是ASP服务？ ASP（Application Service Provider应用服务供应商）是国际互联网领域的一个新概念，其本质是基于互联网的资源外包服务。ASP 服务商对企业提供在线业务应用服务和管理服务，服务形式通过软件租用或租赁形式来实施。ASP负担软件、硬件安装、构造、维护企业 ASP服务对企业有什么好处？ 降低投资成本，降低投资风险；企业资源的最大化配置；免除系统维护、升级等后顾之忧。 商通能否为企业提供咨询服务？ 商通有行业专家与电子商务专业人员组成的专职咨询队伍，可向企业提供全方位的咨询服务，包括前期需求分析，方案设计，中期的电子商务实施，及后期的企业运行，维护等各个环节。咨询服务是商通个性化服务内容之一。 客户的培训如何进行？ 商通向客户有关人员提供各种形式的技术培训，涉及硬件设备、系统软件、应用软件的操作和维护。使客户有关人员能熟练掌握整个系统的工作流程，确保系统能达到设计要求，实现稳定、满负荷运作，从而使项目单位能充分利用系统所提供的各种资源。 商通如何保证对客户系统的维护服务？ 强大的技术服务队伍 ① 培训工程师提供用户技术培训； ② 技术支持工程师利用技术咨询热线等方式即时解答客户的问题； ③ 系统工程师应用系统安装、系统安全防护、系统备份、流量分析报告、维持系统高性能状态、系统监测… ④ 更多角色的配合：质量管理工程师、软件工程师。 完善的服务制度 “服务质量承诺书”；“24小时在线服务”；“事故快速反应处理”。 商通的质量承诺主要内容是什么？ 根据故障级别规定不同的响应时间；限定故障时间比例；确保热线电话通畅；服务质量赔偿承诺。 价格与收费 商通的价格政策 商通的价格政策也体现了个性化的特点。 商通一方面遵循优质优价的市场法则，同时考虑到中国国情与企业的实际情况，为了推动电子商务市场，商通除了采取ASP服务模式，降低企业风险外，还采取本地化的价格政策，以满足企业对电子商务的需求。 商通的ASP服务模式如何收费？ 公司收取一次性项目开通费和按月收取的技术服务费。 本着风险共担、收益共享精神，对某些项目收取一定比例的网上交易费用。 技术服务费包括那些内容？ 服