商业人才认证之现况与未来.ppt

商业人才认证之现况与未来 簡報內容 前言 業者、從業人員之共識 國外相關認證制度之簡介 我國推動現況 勞委會「門市服務技術士技能檢定規範」 經濟部商業司人才認證計畫之建議 人才認證之未來展望 結語 前言 業者、從業人員之共識-1 業者、從業人員之共識-2 國外相關認證制度之簡介 日本販賣士檢定試驗制度 英國皇家特許行銷師認證制度 中國市場總監/銷售經理認証制度 徳國工商管理師認證 日本販賣士檢定試驗制度-1 1973創設 商工會議所、全國商工連合會主辦 超過130萬人參加考試 約60萬人通過考試 販賣士認證制度的特徵 在職能、職位上的統合理性的檢定 重視考試前的教育 每五年必需接受資格更新的講習會以更新販賣士的資格 日本販賣士檢定試驗制度-2 考試的分級 3級：學習作為銷售員應有的基本知識和技術，而能執行銷售業務。對於有接客技術和處理商品的知識的銷售人員為主要對象。 2級：學習零售業有關銷售的專門知識，可執行某種程度的管埋業務而且能夠領導部下。賣場的管理者(部長、課長)層級為主要對象。 1級：學習零售業有關的高度的專門性知識提出經營計畫，而執行總體性的管理業務。中小規模的店舖經營者或是大型店舖的店長層級為主要檢定對象。 日本販賣士檢定試驗制度-3 應試成員 3級：學生為主 2級：有實務經驗為主者 1級：經營者為主 報考資格 學歷：高中畢業（消極資格） 從業人員、有志投入 合格標準 各科滿分100分 筆試成績平均70分以上（單科未低於50分）， 面試判定合格者 日本販賣士檢定試驗制度-4 測驗科目 日本販賣士檢定試驗制度-5 培訓機制 養成培訓講習訓練機構---各地商工會議所 通訊訓練講座---指定專業訓練機構 教材 標準指定教材 測驗 題庫 模擬測驗 日本販賣士檢定試驗制度-6 有關於說明場場位置時的禮儀，請選出最正確的答案並填入答案卷： 不知道顧客所詢問的商品位置時，應該幫其找到資深的店員，並告訴顧客「非常不好意思，請您問那一位店員。」 如果顧客詢問的商品店內並無販賣，應該禮貌的道歉，並說「非常抱歉，我不太清楚。」 如果不能立刻回答顧客的疑問，應該先告訴顧客「非常抱歉，麻煩您稍等一下」，詢問後再給予正確的說明。 日本販賣士檢定試驗制度-7 關於坐電梯時的禮儀，正確請寫1，錯誤請寫2，並將答案填入答案卷： ( )（1）搭乘電梯和進入貴賓招待室一樣有先後次序，地位最低的人位置在出入較不方便的最內側。 ( )（2）和顧客一同搭乘電梯時，進入時先讓顧客讓入，離開時請顧客先下。 ( )（3）即使是搭乘員工專用的電梯，也不要在電梯中打開公文等文件。 ( )（4）即使是搭乘員工專用的電梯，進出時仍需輕輕鞠躬並問候致意。 ( )（5）即使是使用員工專用電梯，位於電梯控制按扭位置的人，仍必須詢問後進電梯的人「請問要到哪一樓？」 日本販賣士檢定試驗制度-8 文中( )的部分,請由下列與詞選出最適合的字,並將答案填入答案卷中 對消費者而言，零售業的其中一個功能是提供購物的(1. ),將所需的商品,以適當的方式陳列,或是配合目標顧客的(2. ),使展示商品更具魅力,讓消費者購物時能心情愉悅。消費者購物的滿意度提升店舖的(3. ),增加(4. ) 。 英國皇家特許行銷師認證制度-1 皇家特許行銷學研究所（The Chartered Institute of Marketing）主辦 核發皇家特許行銷師(Chartered Marketer)証照 是歐盟教育部所認可的學歷及證照 完成了考試課程，取得國際認可文憑，也取得正式會員資格 分為四個階段（4級） 英國皇家特許行銷師認證制度-2 最後尚須完成如下的程序，才能取得皇家特許行銷師(Chartered Marketer)証照 必須是CIM 正式會員，滿三年以上 五年以上行銷主管或教授行銷學 每年必須繼續進修課程 英國皇家特許行銷師認證制度-3 分級標準 第一階段： 行銷學初級證書(Introductory Certificate in Marketing) 第二階段： 行銷學證書(Certificate in Marketing) 第三階段： 行銷學高等證書(Advanced Certificate in Marketing) 第四階段： 行銷學碩士文憑(Postgraduate Diploma in Marketing) 英國皇家特許行銷師認證制度-4 應試資格及合格標準 第一階段： 年滿17歲高中畢業 通過四科考試及撰寫報告 第二階段： 專科畢業 通過兩科筆試與兩科進修報告 第三階段： 大學畢業或二技 通過四科筆試 第四階段： 大學或研究所畢業以及六年行銷主管經驗 通過四科筆試 英國