美国图书馆的参考咨询服务-成都理工大学图书馆.PPT

美国图书馆的参考咨询服务(Reference Service)（2003年访美国匹兹堡大学图书馆） 四川大学图书馆信息咨询部 曾英姿 E-mail: kjqb@scu.edu.cn The university of Pittsburgh The Library of Pittsburgh university The University Library System is the 26th-largest academic research library in all of North America and the 16th-largest among the prestigious public libraries of the Association of American Universities. It provides a large array of innovative, world-class services. The Library of Pittsburgh University(流通处） Information（咨询台） Library handouts（图书馆宣传单） East Asia Library （东亚图书馆）咨询台 Branch Libraries(分馆） Archives Service Center Business Library Center for American Music Chemistry Library Darlington Memorial Library Dick Thornburgh Collection Digital Research Library (DRL) Bevier Engineering Library Frick Fine Arts Library GSPIA/Economics Library Hillman Library Information Sciences Library Langley Library Library Resource Facility Mathematics Library Music Library Physics Library Falk Library of the Health Sciences Library of the Western Psychiatric Institute and Clinic (WPIC) Barco Law Library Pitt Digital Library services Ask a librarian Academic Search Premier Database email Interlibrary Loan/Document Delivery Gateway Service Center for Chinese and Korean Academic Journal Publications Chemo-Radiotherapy Versus Radiotherapy Alone forLocally Advanced Nasopharyngeal Carcinoma ISTP SCI JOURNAL OF CLINICAL ONCOLOGY 美国国会图书馆（the library of congress) how to find chinese medical information? 美国图书馆协会对图书馆参考和用户服务馆员的专业能力的要求 是给图书馆和信息中心的相关职员，提供一些如何才能成为一个成功的参考咨询和用户服务人员的标准模式。 参考咨询馆员如何回答用户的问题 当和每一个用户面对面或通过其他渠道进行交流时，要确定用户的特定信息需求的各种情况。 依据对特定用户的吸引力、用户的兴趣和用户的满意程度，分析推荐给用户的信息资源。 建议一些特殊的工作，把这些工作和用户所强调的重要性结合起来。 在传统的个人服务模式下提供参考咨询服务时，充分运用参考咨询馆员的可接近性、趣味性和听/询问等标准行为准则。 同每个用户讨论和分享与其信息需求和信息交流相关的一些有趣的经历或经验。 尊重用户，协助用户追求他们确定的研究方向及其喜好的信息。 如何组织参考咨询和用户服务 组织信息资源讲座以满足用户在检索信息过程中的需求。 写一些文献学、书评，举办一些展览、辅导，编制一些电子文件和其他的特殊工具，以降低信息资源的使用难度，并且激发用户去使用这些资源。 有效地组织和展示信息资源；只有这样，这些资源才会对基本用户群有意义。 在提供参考咨询服务时要利用行为准则纲要中的检索方。 专门设计一些服务项目来满足特