和谐东昌映水城 阳光地税耀齐鲁.docVIP

文化蓝军新形象 阳光地税新机制 ----聊城市地方税务局东昌府分局推行政务公开、打造阳光地税成果报道 在美丽的江北水城·运河古都----聊城，战斗着一支朝气蓬勃、受人称颂的地税铁军----聊城市地方税务局东昌府分局。 近年来，东昌府分局以“共建和谐环境、共享文明成果”为总体工作目标，围绕“服务 公平 阳光”工作主题，立足地税文化建设，大胆推进征管改革，全面提供贴心服务，着力提升社会形象，逐步打造起标本式的东昌地税工作模式。该局通过建立ISO质量管理、流程再造及系统科学等管理制度，实施岗位责任制、税收执法责任制、绩效考核等管理办法，建立了一整套全省首创、全国领先的标准化服务体系。 一、全面实施“一站式”标准化服务模式 该局针对各项管理规定存在内容相互交叉、不相兼容及人员素质不一、工作落实不到位、服务管理简单粗放等问题，经过深入调查，反复论证，达成以标准化建设提升纳税服务的思想共识。 实施标准化建设的过程，是对各项管理制度、工作经验的再思考、再评估、再确认的过程，是对以往工作经验进行总结和固化的过程。为此，东昌府地税提出了“服务 公平 阳光”的工作主题词，形成了“发自内心的真情服务，源于法制的规范服务，全心全意、全员全程服务于纳税人”的服务理念，探索实践了服务标准化的新途径、新载体和新方法，率先在山东省地税系统中全面实施了服务标准化建设。 科学布局办税服务区、等待休息区、自助办税区