[PPT]-《杉杉服装营销管理体系业务规程标准手册》(78页)-营销制度表格.pptVIP

* - 本资料来自 - 7．7 促进货款回收的技巧 1．对于付款不干脆的客户，在收款前，先打电话联络予以提醒。 2．假定他是真诚、可靠并愿意急于付款的。应邀发他更高尚的动机，使他相信自己是真诚的，应该履行应尽的付款义务。 3．到收款日期一定要准时拜访，即使负责出纳的人不在，也尽可能要求其支付。 4．拜访时，提出收款的目的，未达目的，暂时勿再给予供货。 5．即使对方已先有客人，也不要离开，耐心等到能够收款为止。 6．写好收据，记下日期盖章。 7．被拒绝时，要定下确实的再付款日期，到时一定要前往收款。 * - 本资料来自 - 7．8 缔结之后才是销售的开始 一．售后服务的重要性 二．如何做好售后服务 三．如何处理顾客投诉和抱怨 （一）客户不满时想得到什么 （二）如何处理客户投诉和抱怨 （三）不要做什么 （四）部分忌语 * - 本资料来自 - 7．9 专业销售话术汇编——成功缔结 一．常用的成交语 二．寻觅推荐人的推销用语 请求未买您的货的推荐客户 请求顾客推荐客户 * - 本资料来自 - 第八章 客户管理技巧 一．客户是什么 ? ·我们的上帝 ·我们依赖他们 ·我们工作目的—收入的来源 ·我们业务的最重要参与者 ·我们必须提供他需要的产品与服务 是 是 ·我们的子民 ·他依赖我们 ·打扰我们工作的外来者 不是 ·