邮政市级文明示范点复评报告.docVIP

关于市级文明示范点复评的报告 市文明办： 两年来，在县委宣传部、县文明办和上级邮政部门的正确领导下，在地方有关部门和社会各界的大力支持下，我局积极开展了“窗口服务文明示范点”创建活动，取得了一定的成绩，也得到了用邮群众的普遍好评。在创建活动中，我们始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，实现业务收入和文明创建同步发展，取得了精神文明和物质文明的双丰收。主要做法是： 一、提高思想认识，强化组织领导 对于服务行业来说，“服务就是生命线”，而邮政企业是社会公用性基础设施，承担普遍服务的义务，因此服务的质量尤为各项工作的重中之重，服务质量和服务水平就是企业发展壮大的重要保证。随着创建文明单位活动的开展，我局乘着洞头县创建“省级文明县城”的强劲东风，把创建文明单位、文明行业等一系列文明创建工作作为党委的重要工作来抓，始终坚持“人民邮政为人民”的宗旨服务，突出窗口文明服务，积极参与“窗口文明服务示范点”创建活动，召开了创建“窗口文明服务示范点”动员大会，动员广大干部职工紧紧围绕邮政改革、发展、稳定这个中心，以用户满意为标准，把创建文明单位（行业）和“文明服务示范点”做为一项系统工程来抓。2005年我局领导班子换届，重新调整了文明创建工作领导小组和督查小组，负责对文化街营业厅及营业员的检查督促。我局在创建初始就着手印发了洞头县邮政局“窗口文明服务示范点”创建手册，制订了《市级窗口文明服务示范点创建工作计划》、《洞头邮政窗口文明服务示范点管理办法》、《洞头邮政窗口文明服务示范点服务标准》、《窗口文明服务示范点营业厅管理标准》、《洞头邮政窗口文明服务示范点营业员考核标准》、《邮政服务“五项承诺”》、《首问责任制规定》等一系列规章制度。在这两年，我们不断补充、完善了相关创建制度，落实了宣传教育、检查监督等措施，业务主管部门还加强了领导和管理，加大了示范点的检查，建立了检查考核制度和有关档案，以便能随时予以督促整改。同时，我们还充分发挥党政工团组织的作用，形成了党政工团齐抓共管的局面。进一步建立和健全各项规章制度，对行之有效的制度狠抓落实，做到有章可循，按章办事，用制度搞好管理，用制度规范干部职工的行为。文化街营业厅还经常开展自查，针对存在的问题和薄弱环节，及时整改，逐个解决。特别注重抓好安全生产、计划生育等重要工作，做好与相关部门的协调。同时，我们十分重视创建形式的多样化和内容的丰富，通过寓教于乐的方式，使广大干部职工既受到了熏陶，又获得了愉悦，思想境界得到升华。 二、加强职工队伍建设，改善服务环境 创建“窗口文明服务示范点”，我们坚持“两手抓”的原则，从硬件和软件两个方面开展工作。在硬件上，我们着重改善了营业场所的内外环境，使服务窗口做到了内外场所地净、墙洁、窗明、环境美化，服务设施标准齐全、规范，服务用品陈列艺术，柜台橱窗布置富有美感，广告宣传得体、大方、美观合理，保持了各种设施的整洁、完好，在服务窗口内设置了时钟、日历牌和服务台，摆放了营业员名牌； 一是结合“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”创建活动，开展全员优质服务活动。在文化街营业厅，我们针对青年职工和女职工居多的情况，积极参与了“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”创建活动，分别于99年初和2000年3月获得了市级“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”的光荣称号，并顺利通过复评继续保持这两项荣誉。 二是结合行风评议活动，开展创建工作。优质服务是回报社会的最好手段，我们针对社会最关心的服务难点问题做出优质服务承诺，直接接受社会的监督，以是否满意为准则，使广大人民群众成为最直接、最权威的评判员。做出的承诺，要求我们在日常工作中对各项工序流程都要精益求精，也只有这样才能使用户满意，使企业创收效益。 5