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曙光天阔、天演、天潮系列服务器保修服务承诺 (本承诺仅限于2006年10月1日以后购买的产品) 保修期限和服务方式 部件分类 服务内容 现场服务 人工 部件、材料 A 类 处理器（CPU）、内存（Memory）、以太网卡SCSI卡、SCSI终结器、显卡非专业）、机箱内结构及附件模组、机箱内线缆 5年免费 5年免费 5年免费 B 类 主板、硬盘、电源、RAID控制器、CRT显示器专业显卡、其他板卡、磁盘阵列年免费 5年免费 3年免费 C 类 光驱、软驱、磁带机、风扇、KVM、LCD显示器、控制台、监控节点、交换机防火墙 5年免费 5年免费 1年免费 D 类 随机光盘、软盘、机箱外塑料部件、键盘、鼠标 3个月免费 注意：1. 表中未列出的部件，保修期请咨询曙光公司。 2. 产品保修的起始日期为产品到货日期。如用户不能提供有效的到货日期证明时，以曙光公司记录的产品出厂日期加1个月的宽限期作为产品的保修起始日期。 3. 如自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，用户需出具相应的维修记录。 4. 维修使用的备件至少在关键功能上等同于原部件。 5. 维修替换下的瑕疵部件归曙光公司所有，用户必须保持该瑕疵部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因（如科研、保密等）要求保留、拆解或改装瑕疵部件时，该瑕疵部件即失去保修资格。 6. 单独向曙光公司购买的曙光服务器零部件自购买之日起1年内免费保修。 7. 曙光机群软件、IDS软件、负载均衡软件提供1年免费升级服务 二、服务流程及响应时间 全国范围内的用户在每天9:00～18:00均可拨打免费售后服务热线800-810-0466报修，未开通800电信服务的地区请拨打服务热线010修。用户也可以登录曙光公司网站（）或向当地的曙光服务机构报修。 接到报修后，曙光公司技术服务人员会在4小时内进行电话反馈。如果确认需要现场服务，曙光公司技术服务人员将在第2个工作日抵达现场（或在途）。 用户报修时需要提供如下信息： 1. 产品型号(MODEL)； 2. 产品序列号(S/N)； 3. 系统硬件和软件的具体配置； 4. 系统错误信息； 5. 详细故障描述； 6. 用户单位、联系人、联系方式和详细地址； 保修服务范围 1. 本承诺仅限于曙光天阔、天演、天潮系列服务器在保修期内正常使用时出现的硬件故障。 2. 天潮系列集群产品到货时的初次安装、调试属于免费服务范围，但是因为移机等原因需要再次进行安装调试的，需要支付相关费用。 3. 对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题曙光公司只提供有限电话支持，如需提供现场服务则需要支付相关费用。 4. 曙光公司不承担由于产品故障给用户造成的损失（如设备停机、数据丢失等）。 5. 本承诺仅限于2006年10月1日以后购买的产品。 6. 对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，曙光公司提供有偿服务，具体事宜可向曙光服务热线咨询。 7. 下列情况不属于保修范围： 消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化； 随意更改CMOS设置，造成不能正常启动的； 由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障； 由于误操作而破坏随机配置软件系统（如RAID配置等）造成的故障； 由于各种口令遗忘造成的故障； 用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害； 因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏； 其它显然是由于用户使用不当造成的故障，如灰尘累积，液体注入，外力冲击、挤压、磨损，坠落受损等； 8. 出现下列情况保修自动终止： 疏忽、事故、灾害、使用不当或妄用； 使用并非由曙光制造或销售的配件； 产品曾被改装； 曾经由非曙光授权的人员修理或更改配置； 由于不良的储存或运输造成的产品损坏； 用户私自涂改,更换曙光产品的标识和部件号； 特别提示 1. 本承诺如果出现与法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。 2. 本承诺出现与销售合同中相关条款约定的情况，以销售合同的相关条款为准。 3. 本承诺的解释权归曙光信息产业（北京）有限公司。 4. 本文信息可能会有所更改，恕不另行通知。 曙光信息产业（北京）有限公司 曙光天演信息技术有限公司 地址：北京市海淀区水磨西街64号 邮政编码：100084 电话：010 传真：010 签署：