构建和谐的护患关系 预防护理纠纷发生.docVIP

精品论文 参考文献 构建和谐的护患关系 预防护理纠纷发生 邱文斌（湖北省十堰市西苑医院 湖北十堰 442004） 【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）27-0302-02 随着人们生活水平的不断提高以及对健康观念的转变，住院患者自我保护意识的不断增强，护理纠份呈上升趋势。大部份临床护理纠份与护患沟通不良有着直接或间接的关系，为此，笔者从下几个方面进行分析和总结，以提高护理质量，预防纠纷的发生。 1 产生护理纠纷的主要原因 1.1服务态度差 在临床护理中由于护理人员缺乏，任务繁重，工作性质充满了紧张性，长期的轮班制，没有正常的节假日休息，工作负荷较重，使护士身心疲惫，忙乱之际情绪易失控。加之在病人多时，往往只注重完成对患者的基本治疗、护理工作，缺乏交流与沟通，而患者患病时处于焦虑与恐惧中，情绪不稳定，易发生冲突。 1.2护患间缺乏有效沟通[1] 护士在与病人的交谈中使用较多的专业术语，往往使患者不能正确地理解或产生概念的误解。有些护士因为工作紧张往往不注重沟通的技巧，速度太快，给患者带来过大的信息量，致使患者难以接受过大的信息量而感到茫而不知，而再次询问时，护士表现出不耐烦，而使病人需求得不到满足而发生纠纷。 1.3现在护理队伍中独生子女增多，部分人缺乏谦让和包容的心态。往往在工作中容量和病人发生冲突而影响护患关系。 1.4医疗收费不正规，大部分患者抱怨最多的就是看病难看病贵，如果医疗收费不正规，发生多收费、乱收费、重收费，往往会引起纠纷。 2 病人方面的因素 2.1病人经济压力过大 医疗费用的迅速增长，给病人带来压力和不满，尤其是经济困难的病人更甚。往往在收费方面产生不满而引起纠纷。 2.2 病人和家属无理取闹 由于病情突然变化，个别病人或家属情绪激动或提出的不合理的要求得不到满足，致使护理人员在工作中稍不注意便容易产生纠份。 3 构建和谐护患关系 避免护患纠纷的策略 3.1 规范执业行为，提高整体素质[2]。参加各种培训班，提高护士的整体素质，规范其执业行为，使护理工作充分体现以人为本的服务概念。影响护患关系最重要的是：是否得到真心的关心。而要达到这一目的关键是要护患之间得到有效沟通。所以通过培训来提高整体素质，引导他们如何与患者及家属的交往相处，消除其紧张关系，使病人熟悉医院环境，安心静养，配合护理工作。 3.2 注意护士仪表 在护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，护士的举止应优雅大方、规范得体、着装整洁、步履轻盈、面带微笑、发不过肩、不浓妆艳抹。良好的印象能使护士在短时间内赢得病人及家属的好感和信任，对提高护理质量起到举足轻重的作用。 3.3 护士要保持自身心理的健康 护士在家庭和工作中扮演不同的角色，会造成一定的压力。护士上班必须调整好情绪，善于克服和改变消极的情绪，保持积极向上的精神面貌，以乐观的情绪影响患者，以饱满的热情投入到工作中。 3.4 了解患者及家属的心理特点与需求 提高服务质量。入院患者最重要的一个特点就是希望得到同情和体贴满足感情的需要，护士要用心去体会，同时多关心病人、体贴病人、多与病人接触，真正与病人达到心灵的沟通，不断提高护理服务质量[3]。因此，加强病人的心理护理显得尤为重要。 3.5 遵守职业道德 作为一名护理人员，一定要热爱并能胜任本职工作，有高度的责任感和同情心，尊重患者，保证患者的个人权力不被侵犯，注意保护患者的隐私。对患者要一视同仁。护士要始终保持职业的行为标准，不违反道德和良心，只有这样才能取得患者的信任，也是构建和谐护患关系的基础。 3.6 提高沟通技巧 加强护患沟通（1）言语要规范、礼貌　病人及家属对护士的语言及态度特别敏感，他们希望得到尊重。护理人员称呼病人应因人而异，力求准确恰当，避免直呼其床号、姓名，以免引起病人反感，影响护患沟通。（2）内容要有针对性 与病人交谈不是闲聊，而是有目的的交谈。针对病人急切想了解的病情应尽早回答。围绕病人病情的治疗、护理，将话题限制在需要掌握的信息范围内。（3）语言应通俗易懂 护士在与病人交流前，一定要了解他们的文化程度、职业习惯、心理状态、性格等，以便选择对方易接受的语言进行交流。（4）注意非语言沟通 在为病人进行治疗时，要善于使用非语言交流，即通过面部表情、体态、动作、触摸、保持适当距离等方式增强语言交流的效果，以达到护患间在思想、情感、信息等方面更流畅的传递和沟通[4，5]。人与人之间的交往中，有60