东都影城场务流程.docVIP

场务工作流程及规定 ● 早班工作流程 1．核对放映时间、海报、各厅的电子显示屏。 2．营业前15分钟开启预告片广告片电视、灯光照明。 3．巡视影城各区域符合正常营业条件，并作相应记录。 4．查看《交接班记录本》留意上班次人员的提示记录。完成上班次交待事宜。 5．检查各区域，统计并详细记录需要维修的部位。 6．严格按照领班安排的《场务岗位轮换表》工作。 7．9点开业，8:50准时在检票口集合准备开早会，早会传达的内容如实记录到《交接班记录本》。领取对讲机并佩戴耳机。 8.领取当天大、小排片，确保当班人员人手一份，熟知当班时间内各厅影片时间，核对各厅门前LED显示屏的影片时间。 9.盘点各厅眼镜数量并做好记录。 ● 晚班工作流程 1．看《交接班记录本》留意交接班记录内容。领取对讲机，领取排片表。 2．严格按照领班安排的《场务岗位轮换表》工作。确保相应位置工作的正常运行。 3．检查各位置张贴海报及X展架是否过期并及时更换。 4．最后一场开映10分钟后，关闭预告片、广告片电视、灯光照明。 5.盘点各厅眼镜数量并做好记录。 6.闭店后检查所有厅，确定无滞留观众，无消防隐患后，关闭通道空调，关闭卫生间排风，锁上所有通道门。 ● 交接班规定 1．上班后与上一个班同事盘点各厅眼镜数量，并做好记录。 2．交接中有疑问或不懂处应及时向经理汇报，并记录在《交接班记录本》中。 3．将所有《通知》记录在《交接班记录本》并口头传达，每位员工看后签字。 ●　工作要求： 1． 检票 （1）坚守岗位，营业期间不得擅自离开检票处。如遇特殊情况请其他同事协助解决。 （2）端正站姿，站立检票位置。着装整洁，保持良好服务态度。随身携带对讲机。 （3）每场电影开映前5-10分钟使用广播通知观众进场：“请观看X点X分《XXXX》的观众可以检票入场。”遇特殊情况经营运经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容。广播过程中需吐字清晰标准。 （4）接待每位入场观众，熟练运用规范语言“您好，欢迎光临。请出示您的票。 （5）持团体票或其它票、卡观众需兑换电脑票的请观众到票房兑换；特殊情况无需兑换的手写票或赠券撕下副券后将票交还观众作为凭证。（如包场） （6）自然地将电影票从观众手中接过来，撕去副券将票还给客人，示意客人保留电影票。 （7）检票时注意核对电影票的时间、厅号。为观众指明相应方向。待电影开始10分钟后统计本场票数认真填写《巡散厅记录表》。注意电影散场时间，根据电影实际结束时间，提前10分钟通过对讲机通知巡厅的同事。（X点X分X厅散场） （9）如遇进场时影片还未结束，提醒观众在休息区域稍侯，等清场后再进入放映厅。 （10）如遇盲目上来的顾客，礼貌地请客人到票房购票(向客人指明票房位置)，如有时间可简单地介绍上映的影片及放映时间。 （11）检票时发现客人携带外部食品进场，礼貌地向观众示意：“对不起，影城谢绝外带食品。如方便我为您暂时寄存，或请您在休息区域用完(饮完)后进场。” （12）寄存物品使用自动储物柜，如遇客人不方便携带的大型物品需要寄存，指引客人放到储物柜旁监控摄像区域内。 （13）1．2米以上儿童未购票，请其到票房补票，并用对讲机通知票房。 （14）切忌无理对待无票观众，忌与观众发生任何争执。如发生争执及时通知领班或值班经理。 （15）严禁工作人员未经上级同意擅离职守或未在正确位置。 2．中场 （1）坚守岗位，站姿端正地站在中场的位置（2厅，3厅中间通往洗手间位置），检查是否有观众进错厅，串厅，逃票行为。（监察1,2,3,4厅） （2）做好二检工作，观众进场时，礼貌接待观众并示意观众出示电影票核对影票信息（时间，厅号、影票价格信息，座位号）同时告知观众：“您好，你的座位在X排X座。” *发放3D眼镜：“您好，请出示您的影票，请检查眼镜，退场需收回，离场清带出。”同时收回3D眼镜使用卡。 （3）检查外带食品，检查儿童身高。发现客人携外带食品进场，礼貌的向观众示意：“对不起，影城谢绝外带食品。如方便我为您暂时寄存，或请您在休息区域用完后进场。” （4）如遇位置被其他观众占用情况，礼貌地请其出示影票将客人带到相应的座位。（客流量大的情况） （5）开映后站在厅内入口处等观众进场后确认座位并用手电为客人照路将其带到相应座位(手电灯光向下、避免滋扰其他观众)，如该位置已有观众处理同上。如情况允许，客人又同意则为其就近安排座位，注意尽量不要打扰其他观众。 （6）中场人员负责确认影片是否正点放映，开映后厅内的灯是否关闭；放映效果是否正常；确保前后厅门紧闭。如有问题及时处理和上报。 （7）放映期间个别观众去洗手间或小卖部，返回时由相应位置工作人员指引其回到影厅。 （8）严禁工作人员未经上级同意擅离职守或未在正确位置。 （9）合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间