绩效管理培训资料(6-4-028)PPT.ppt

通过整合的绩效管理流程，提高员工和公司绩效;今天，我们将讨论下列内容;通过今天的讨论，我们试图达到如下目的;;结盟;;从绩效评估到绩效管理绩效管理不只是一套绩效评估体系... ;一个新的管理员工绩效的方法已经产生管理人员应该建立绩效管理的概念，清晰了解绩效管理与绩效考核的区别;反馈;绩效管理的主要步骤 － 计划;绩效管理的主要步骤 － 反馈;绩效管理的主要步骤 － 评估;绩效管理的主要步骤 － 奖励;;平衡计分卡是一种管理工具;;平衡计分卡的四个方面;财务方面;客户方面;内部业务流程方面;组织机构发展方面;财务方面;什么是平衡计分卡?;平衡计分卡的功能取决于将各业务单位的目标与企业的战略保持一致;平衡计分卡不仅列出了衡量指标_它还描绘出战略转化为结果的宏伟蓝图;作为业绩考评的工具，平衡计分卡有助于企业远景与战略的执行和传达;采用平衡计分卡的企业认知到在所取得的成功中非财务指标所产生的影响;传统的业绩衡量主要是 关注于财政结果 未同战略有机关联 未在影响财政结果的营运、客户以及创新因素间建立因果关联钮带 未对今后的业绩作出预测 - 滞后于发展;平衡计分卡的好处;为什么用平衡计分卡;;平衡计分卡将企业远景与战略标绘成可衡量的、可行的衡量指标;战略要点;战略要点 - 例;;主要成功要素; 主要成功要素 拓宽收入构成 增加利润 渗透目标市场 提高客户满意度 跨产品销售 提供准确、有效的工作 加深产品知识 招聘和保留优秀人才 talent;主要业绩衡量指标;主要衡量指标 收入增长 净收入 市场份额 客户服务指数 跨产品销售率 错误率 应答时间 产品培训课程 高比例的人才挽留;建立主要业绩衡量指标的考虑因素;一个好的平衡计分卡应当体现出公司的战略;平衡计分卡的通常工作流程;ABC银行是一家主要银行的储蓄分部，共有 8,000名雇员， 占有其所在区域储蓄市场30%的份额, 总营业额达到10亿美元。 ABC银行运用平衡计分卡传达和加强成为一家零售式银行的新战略;战略要点;ABC 银行明确其支持战略要点的主要成功要素;在建立平衡计分卡方面需要考虑的几个问题;在建立平衡计分卡方面需要考虑的几个问题;在建立平衡计分卡方面需要考虑的几个问题;在建立平衡计分卡方面需要考虑的几个问题;在建立平衡计分卡方面需要考虑的几个问题;ABC银行选定的主要业绩衡量指标;计分卡的分解被有效地用于建立企业内下一层次与业务发展相一致的目标; 4; 5;;ABC 银行的平衡计分卡成为他们的业绩管理体系的奠基石;举例 一间公司的平衡积分卡;工作职责： 个人绩效目标的来源之一;管理工作表现; 确 定 目 标 Set objectives;职位说明书;目标确定;工作表现审核;工 作 表 现 契 约;工 作 表 现 契 约;目 标 确 定;集团目标的例子 ;长远目标的例子 ;短期目标的例子 ;由上而下的目标 ;延 续 利 润 增 长;量度的例子;;目标分解的基本思路 从公司的远景和战略出发，将公司的目标分解成为部门目标和个人目标;实施;目标的基本原则 - SMART原则 在设定目标时，原则上必须使用SMART原则进行测试;目标规范;部门目标分解的过程;个人目标分解工具;;管理人员在绩效管理过程中的职责？;管理人员在绩效管理过程中的职责;人力资源部在绩效管理中的责任;管理人员在绩效管理过程中的职责管理人员应该扮演积极角色，与员工共同创造双赢结果;绩效辅导 绩效顾问 绩效建议;绩效辅导 - 从别人处获取最好的结果，通过： 同别人建立良好的信任关系 帮助他们澄清他们的绩效目标，以及对他们的绩效期望 确认并知会他们的成就和贡献 使用适合于不同对象的激励的技巧;为了获得更好的绩效并提高能力，建立基于双向承诺的良好关系 帮助他人确认合适的绩效目标和为了达到绩效的优先 寻找合适的机会去激励别人付出最大的努力 提供帮助、建议、和诚恳的反馈，以帮助他们强化他们的绩效 在适当的时候提醒员工，使他们保持在获得最大绩效的轨道上 帮助别人更清晰地了解他们自己、自己的绩效和行为;理解别人 什么能够激励他们，他们更看重什么？ 他们在日常工作中的主要绩效问题是什么？ 职位成长的基本目标是什么 个人满意和生活兴趣的来源是什么？ 非指示性的提问和组织讨论 倾听的技巧 获得和维持对行动的承诺;知会和确认他人的能力和成就 意识到并强调他人面临的挑战，并表示对他人能力的信心 突出他人努力和贡献的价值与重要性 期望他人按照自己的高业绩标准去完成工作，并赞赏对他们对自己个人杰出的承诺 指出低于绩效标准的后果 给员工更多的责任和授权 提供有价值的奖励 将员工带入工作社交的圈???里 鼓励员工表达自己的作好的努力 将工作的内容与个人的生活兴趣相结合 ;绩效顾问 - 帮助别人专注和