绩效管理与沟通(for student)PPT.ppt

企业绩效考评体系设计与应用;茫;The sales 销售人员;Marketing 市场人员;The BOSS !!!!老板;Middle Management 中层经理 ;The unhappy worker 不开心的员工;为什么员工表现不尽人意？;开始工作之前的原因有：;;开始工作之后的原因有：;;;课程目的;课程内容;课程内容; 单元一：什么是绩效管理;成本业绩评价时期（19世纪初－20世纪初） 简单成本业绩评价阶段 较复杂成本业绩评价阶段 标准成本业绩评价阶段;单元一: 绩效管理的目的及作用;单元一：绩效管理的目的及作用;单元一: 绩效管理的目的及作用—问题讨论;绩效管理;员工离职的两大因素 同一线经理不合 不合理的绩效考核系统;　　一、打网球和晋升　;　二、台风与考评标准　;三、手表与考评标准　;四、划船与搭便车　; 五、捕鱼与卖鱼　;六、船长与管理成本　　;七、教练和权力　;单元一：绩效管理的过程;单元一：绩效管理的???的;课程内容;单元二：人的激励因素—需求理论;单元二：人的激励因素— X Y理论;单元二：人的激励因素—赫兹伯格的激励与保障理论;单元二：人的激励因素—公平理论;单元二：人的激励因素—行为强化理论; 单元二：人的激励因素—目标设定理论（Goal-Setting);单元二：人的激励因素– 问题讨论;绩效考核的三大类型 品质主导型 行为主导型 效果主导型 ;一、品质主导型;案例说明：;二、行为主导型; 案例说明：;三、效果主导型;案例说明：;常用考评方法介绍;1.1排序法——(Ranking Method);部门：财务部;1.2平行比较法——(Paired Comparison Method) ;比较对象;1.3雇员比较系统-硬性分布法;优点;2、尺度评价表法——(Rating Scale Method) ;考评点; 3、关键事件法( Critical Incident Method); ACTION 行动 ;;;课程内容;两熊赛蜜---考核方法;两熊赛蜜---考核结果;考 核 指 标 ： 关 键 绩 效 指 标;关 键 绩 效 指 标 的 确 定 ;Communication Skills 表达能力 Decision-Making 决策 Initiative 主动性 Interpersonal Skills 人际关系 Judgment 判断能力 Leadership 领导能力;单元三:绩效管理体系概述 --Competence;单元三：绩效管理体系概述—案例;经营导向的绩效管理——KPI; ;平衡计分卡（BSC）;平衡计分卡的由来;以财务性数据为主的绩效管理体系;一种革命性的评估和管理体系平衡计分卡;平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 ;财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。 财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等;平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点 企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好 客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标 客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率;平衡记分卡的四个层面：内部营运面;平衡记分卡的四个层面：学习与成长面;建立平衡记分卡举例;建立关键成功因素与绩效指标举例;单元三：平衡计分卡举例-人力资源部;单元三：绩效管理体系概述—结果核心绩效管理体系;单元三：结果核心的绩效管理体系;单元三：绩效管理体系概述—典型绩效管理的构成;单元三：绩效管理体系概述—讨论问题;课程内容; 设定绩效的目标和关键评估指标(KPIs)是整个绩效管理循环的起点和核心。绩效管理的目标是根据企业的发展战略目标而制定的，从而确保通过绩效管理推进的部门及员工的行为能够与公司整体的发展目标相一致。绩效管理目标包括短期目标和长期目标。同时，公司管理层需要定期对绩效管理的目标和指标进行定期审视，针对公司发展战略目标的修订和企业发展中存在的问题作出相应调整: 关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的进程 关键评估指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法 关键评估指标(KPI