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信息管理概论（五） 第五章　信息服务与信息服务业 学习要点： 掌握信息服务的基本内涵、特征及其要素； 熟悉信息服务的类型 掌握信息提供服务、报道服务、检索服务、咨询服务、网络服务等五种信息服务的含义及基本内容； 了解我国信息服务业的发展及对策。 第一节　信息服务的内涵 信息服务的概念 　信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。 　信息服务的功能：信息服务具有提供信息、释疑解惑、整序导引、保值增值四个方面的功能 第一节　信息服务的内涵 信息服务的特性 　信息服务区别于其他社会行为的特性表现为：第一，用户导向性；第二，技术支撑性；第三，专业性；第四，依存性；第五，交互性；第六，模糊性；第七，社会性；第八，独立性；第九，动态性；第十，针对性；第十一，适时性；第十二，实效性。 第一节　信息服务的内涵 信息服务的基本构成要素 　信息服务对象、信息服务者、信息服务内容和信息策略与方法是信息服务的四个基本构成要素。 　其中，前三项是基础，在任何信息服务中均不能缺少；而信息策略与方法则是高效高质完成信息服务的保障。 第二节　信息服务的类型 从产业经济学角度划分（了解） 　1、信息业面向的若是信息新产品的流通和交换领域，分为信息技术服务业、信息传播服务业、信息流通服务业。 　2、将信息服务草稿信息技术和设备制造业领域，分为信息处理服务、信息提供服务、信息咨询服务、信息人才培养、软件开发。 　3、以我国信息服务的发展分为：传统信息服务业、经济政务信息服务业、信息服务企业、大众传播信息服务业、邮电通信信息服务业。 第二节　信息服务的类型 从信息服务的发展及服务内容划分 　一、文献提供服务 　以文献的方式来为用户提供信息服务。这里的文献有两种含义：一是文本性的，如图书馆等文献服务机构，提供的方法有阅览、借阅、复印、咨询等；二是电子版的，如网络等现代技术。 第二节　信息服务的类型 　二、报道服务 　最大特点是快捷、信息更新快。 　服务手段与方法：口关报道、直观报道、信息出版物报务推广 　我国的信息出版物通常划分为三大类：一是检索类信息刊物；二是报道类信息刊物；三是研究类信息刊物。 第二节　信息服务的类型 　三、信息检索服务 　信息检索服务是根据用户的要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。 　检索服务按照检索手段分为手工检索服务、计算机检索服务和联机检索服务三种类型。 　检索服务按照检索方式划分，可以分为回溯检索服务、定题信息服务、数值型或事实型数据检索服务、全文检索服务、用户辅导服务五种。 第二节　信息服务的类型 　四、咨询服务 　咨询服务是指以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。 　咨询服务的特征：第一，咨询服务是知识的“扩大再生产”过程。第二，咨询服务是情报和信息交流。第三，咨询服务具有独立性。第四，咨询服务具有临时性。第五，咨询服务具有经营性。 　咨询服务的分类：政策咨询，管理咨询，工程咨询，技术咨询，专业咨询，涉外咨询。 第二节　信息服务的类型 　五、网络信息服务 　网络信息服务是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。 第二节　信息服务的类型 　网络信息服务的特点 ： 　一是资源范围不断扩大 ； 　二是服务手段更加现代化 ； 　三是服务方式由被动型向多向主动型转变；　四是服务领域不断拓宽，由传统信息服务向依托信息技术的传统信息服务，再向全新的网络信息服务新领域过渡； 　五是服务时间由定时服务向不受时空限制发展； 　六是针对独特用户的特殊需求而开展独特的个性化信息服务。 第二节　信息服务的类型 　网络信息服务的类型 　从承担网络服务的主体角度来看，网络信息服务主要有三个类型：以新闻媒体为主的服务；国家确定的重点建设项目；商业协会及公司创办的服务机构。 　从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次：第一层为基础通讯层。第二层为网络增值服务层；第三层为信息增值服务层。 第二节　信息服务的类型 ISP、ICP、IAP ISP（Internet Service Provider）就是网络服务提供商。 ICP（Internet Content Provider）就是网络内容提供商。 IAP（Internet Application Provider）就是网络应用服务。 第二节　信息服务的类型 　网络信息服务中信息增值服务的内容 ： 　一是网络门户。