原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
073025013李艳敏 面向电子消费品行业的CRM应用实施研究
目 录
摘jIll；…．．．．．．．．．……．．．．……．．．．……．…．．．．．．．．．…．．．．…．．．．．．……．．．．……．．．．……．…．…．．．．……．．．．…．．．．．．．．．…．．．1
ABSTRACT…………………………………………………………………………………………………………一2
第一章绪论…………………………………………………………………………………。3
1．1选题的意义…………………………………………………………………………3
1．2国内外研究现状……………………………………………………………………3
1．3本文的研究内容…………………………………………………………………一4
第二章CRM概念及其在电子消费品行业中的应用现状分析…………………………5
2．1CRM概念…………………………………………………………………………………………………．5
2．2CltM的内涵及其理论原理…………………………………………………………6
2．2．1
CRM的内涵……………………………………………………………………6
2．2．2CRM主要理论…………………………………………………………………7
2．2．3一对一营销理论……………………………………………………………12
2．3电子消费品行业实施CRM的应用分析…………………………………………14
2．3．1电子消费品行业实施CRM的外在动因和内在动因……………………14
2．3．2电子消费品行业实施CRM的现状………………………………………16
第三章电子消费品行业CRM的应用方案及实施过程………………………………．19
3．1电子消费品行业C跚实施的目标…………………………………………………19
3．2电子消费品行业CRM实施的应用方案………………………………………．2l
3．3CRM实施的主要过程……………………………………………………………………………22
3．4CRM实施的成功要素分析………………………………………………………24
第四章实例研究：S公司CRM实施的案例分析……………………………………．．28
4．1S公司C砌订实施的背景…………………………………………………………．28
4．1．1
S公司CRM实施的动因分析………………………………………………．．28
4．1．2
S公司CI己M实施的可能性………………………………………………．．29
4．2S公司Cl洲实施的目标…………………………………………………………3l
4．3S公司CRM实施的应用方案……………………………………………………32
4．3．1
S公司Cl洲实施的系统功能………………………………………………32
4．3．2
S公司CRM实施的应用软件………………………………………………33
4．3．3
S公司CRaM实施的技术构架………………………………………………．34
4．4
S公司CRM实施的分析……………………………………………………………35
4．4．1
S公司C砌Ⅵ的实施效果分析………………………………………………35
4．4．2
S公司CRM的应用方案分析…………………………………………………36
4．4．3
S公司CRM的实施成功要素分析…………………………………………．．37
073025013
李艳敏 面向电子消费品行业的CRM应用实施研究
参考文献…………………………………………………………l Y1 80…41
雾芸竺竺：二=：：：：：：：：：：：：=：：：：：：：：：jl㈣96攀攀5糨1：；
致谢…………………………………………………………………………………
文档评论（0）