成都地区新都区泰兴镇先锋花园物业管理服务采购项目征求意见.docVIP

成都市新都区泰兴镇先锋花园物业管理服务采购项目征求意见公告 各供应商： 新都区公共资源交易服务中心受成都市新都区泰兴镇人民政府的委托，拟对成都市新都区泰兴镇先锋花园物业管理服务采购项目进行公开招标。为了保证政府采购当事人合法权益，确保政府采购程序公开、公平、公正，现就该项目的供应商资格条件和技术参数指标广泛征求各供应商的意见。如认为该项目的资格条件和技术参数指标存在倾向性或不合理性，请具体指出存在倾向性或不合理性的内容，并进行说明。所提意见请在2015年12月9日17：00前，以书面形式反馈至我单位。 非常感谢您的参与。 成都市新都区公共资源交易服务中心 2015年12月2日 一、招标编号：XDZC2015-091。 二、招标项目：成都市新都区泰兴镇先锋花园物业管理服务采购项目。 三、资金来源：财政资金,已落实。 四、项目概况： 本次招标共1个包件，各投标人可进行投标并需对投标包件中的所有服务进行报价（详细内容见第六章）。服务期限36个月，合同一年一签。 五、项目服务内容及要求： 1、项目概况 先锋花园是新都区泰兴镇政府着力打造的统建安置房示范点，项目位于泰兴镇新业大道路旁，周边道路通畅，配套齐全。项目规范用地面积41385.43平米，规划物业类型为电梯高层住宅，总建筑面积135269.82平米，住宅面积119902.05平米，商业用房面积2661.29平米，住宅容积率2.9 ,建筑密度24.63%，总绿地面积12912.25平米，小区配套有全民健身场所825.99平米、幼儿园2248.15平米，物业用房面积567.04平米。总容积率3.02；住宅容积率2.9；绿地率31.2%；机动车位共计632个（其中地上停车位316，地下停车位316个）；非机动车位1395个；住宅非机动车位（地下）1199个，商业非机动车位（地上）196个。 小区共有高层建筑11幢，住房1448户，配备有电梯 40部，发电机1台，共一主二次3个出入口，消防自动控制、安防监控、二次加压供水等设施设备齐全。小区配备有商业用房，规划有幼儿园，绿地面积足够，住房生活便利。 2、项目服务内容和要求 根据先锋小区项目品质及居住群体要求，本项目参照四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分（二级服务）》标准执行，具体标准内容如下： （一）、综合服务内容及要求 项 目 内容及要求 客户服务 场所 1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电脑、电话。 2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度统计1次）、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。有管务信息查询台。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。 3、客户服务中心工作时间至少8小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员。 4、公示有24 小时服务电话。 人 员 1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人。项目负责人应取得成都市物业服务项目经理证书或注册物业管理师执业资格证书。 3、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。 4、项目物业服务中心配备有客户经理，每人管理户数应不高于450户。 5、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。 制 度 1、有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系明确。 2、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 3、有突发公共事件应急预案。 4、有物业服务工作记录。 档 案 1、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料。 2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。 3、设置有档案资料柜。 标 识 1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。 2、房屋栋号、房号及公共配套设施标识清晰、明显。 客户服务 1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况。 2、重要物业服务事项应在主要出入口以书面形式履行告知义务。 3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日内回复；投诉回访率不低于70%。 6、每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于75%。 7、有宠物管理制度与措施。