5握手的时间和力度.ppt

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电梯礼仪 在电梯里忌高声交谈 尽量不与人面对面站立 乘坐电梯时应先进,后出 茶倒7分满 客在右:左手托杯底,右手托杯身 客在左:右手托杯底,左手托杯身 手托杯身1/3-2/3处 温馨提示:喝咖啡时碟不离杯 倒茶礼仪 行为美 随手做环保! 天天要洗澡! 日日勤换洗! 妆要天天化! 胡须日日刮! 脸部经常清! 指甲定期修! 有汗时时擦! --日日是好日、天天好心情 进房先敲门! 关门要轻声! 离席要靠椅! 早退要行礼! 走道勿跑步! 遇人先让路! 脸上常微笑! 随口做功德! 2:交际美 称呼加职称! 弟子服其劳! 座位有大小! 走路尊次序! 非礼勿乱视! 非礼勿乱听! 说话守分寸! 勿论人长短! 勿道人是非! 虚心求教人! 不耻多下问! 有疑私下提! 切忌正面冲! 共好同理心! --闻道先后、术业专攻 3:语言美 早上要问早! 见人要问好! 主动打招呼! 时时有礼貌! 出门要告知! 职场勿喧哗! 常说请这字! 谢谢挂嘴边! 不问收入! 不问年龄! 不问家事! 不问健康! 不问经历! 不问政治见解与宗教信仰! 不问在忙啥! 不问家住何处! 4:仪表美 女生六忌: 1、忌杂乱 2、忌鲜艳 3、忌暴露 4、忌透视 5、忌短小 6、忌紧身 男生六要: 1、要穿衬衣 2、要穿西裤 3、要系皮带 4、要穿皮鞋 5、要穿深袜 6、要搭内衣 --六大禁忌与要求 5:环境美 下班收整齐! 水电要珍惜! 职场勿用餐! 垃圾要放好! 盛水勿乱倒! 桌上保清洁! 柜子要关好! 门窗锁得牢! 头发 面部 表情 手部 第二步:商务仪容 头发 干净整洁不邋遢 女士:发型大方简单、长发梳起或盘起,发饰要简单,忌花哨,发夹皮绳以黑色为主 男士:干净整洁,发型大方,前不覆额,侧不遮耳,后不及领,忌染色 面部 眼鼻清洁,牙齿洁白,口气清新 男士要点 1、胡须 2、鼻毛 女士要点 1、定期修剪眉毛 2、化淡妆 表情:微笑 微笑是抗拒一切的绝招! 面由心生 表情:眼神 商务注视三角区:眼睛到嘴巴 额头到眼睛 手部:指甲 清洁,无创伤 整齐 不宜过长,定期修剪 女士指甲油颜色不宜过艳 第三步:商务仪态 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 要求: 挺,直,高 忌: 没精打采, 脚来回移动, 晃动身体 站姿: 行姿: 要求: 快、稳、 忌: 低头行走 脚步拖拉 八字脚 勾肩搭背 高低式 交叉式 半跪式 注意:着低领服装时需用手遮掩 忌:直腿下身拾物,东张西望 蹲姿: 坐姿: 正坐 侧坐 叠坐 忌:东歪西靠,双脚不停地抖动 肢体语言 手势:自然,大方,得体 谈吐: 发音要标准 语气要柔和 语言要文明 1、文明用语 2、多用敬语、礼 貌用语 3、口齿清晰 4、用词文雅 5、赞美 第四步:商务语言 二、建立职业习惯篇 建立职业习惯 引导礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 握手礼仪 倒茶礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 三步曲:问好,哪里,谁 三大标准:语气规范、声音柔和、态度端正 凡道字,重而舒,勿急疾,勿模糊 常用问候语 9:00以前是早上好 9:00-12:00是上午好 12:00-2:00PM是中午好 2:00PM-6:00PM是下午好 6:00PM以后是晚上好 接听礼仪 电话铃响前的准备 接听电话方式 接听时间 接听的姿势 温柔、甜美的声音 专业的接听(确认双方信息) 挺清楚来电目的 复述来电要点 电话礼仪注意事项 1、电话前的软硬件准备 2、声音甜美,吐字清晰 3、注意电话时间和环境 4、多用礼貌用语 常用话语 您好,早上/上午/中午/下午/晚上好! 请问您怎么称呼,请问您贵姓 对不起,让您久等了 XX 刚出去,您看有什么需要我转告的吗? 谢谢您的来电 祝您生活愉快、工作顺利 再见 客服语言中的“5没有” 没有“我不能” 没有“我不会” 没有“我不知道” 没有“这不是我应该做的” 没有“我想我做不了” 拜访礼仪 守时守信,特殊情况无法守时,及时打电话 学会敲门:3声有礼貌 跟客户说地第一句话,要简洁流畅,不羞羞答答 与客户坐成90度,左侧,便于产生亲切感 介绍礼仪 介绍称呼:姓+名+称谓 介绍顺序:向身份高者介绍身份低者,向年长者介绍年轻者,向女士介绍男士 要向客人介绍你的上司 握手礼仪 1:场合: 见面或是告别 祝贺或是慰问 表示尊重 2:顺序: 长辈、上级、女士先伸手 3:特殊情况:

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