商务部发货管理.doc

发货管理流程与执行 ? 发货流程的目的： 1、规范发货管理工作，确保发货质量、数量均达到客户需求‘ 2、加快发货速度，提高服务质量，提升企业形象。 准备工作： 1、掌握备货、理货、装箱、装车的方法。 2、熟悉发货手续的办理流程和方法。 ? 一、发货管理工作流程 ?关键点说明 1填写发货单-1.发货单 ? 关键点1：销售人员根据审核后的订单安排，在客户要求的时间内，向仓储部发出“发货单”，要求备货理货准备。 关键点2：仓储管理人员对出库产品进行检验，仔细清点数量，观察外包装是否完好，并且对包装受损等不适合运输要求的产品根据需要进行整理、加固和改换包装。 关键点3?：物流人员及时联系运输部门进行发货，物流部门装车发运后，及时告知销售人员，以便后者通知客户做好收货准备。 关键点4?：货物送达后，需由销售人员将客户签字确认的收货回执交回财务部。如工程的由安装队主管和销售人员签好收货回执交回财务部核对。 2 备货理货—2.发货单 3发货检验-1.发货检验管理制度 4发货复核-2.产品订货单 、发货单 5产品装箱--?3.产品装箱单 6发货安排-4.发货管理控制程序 7交货-5.?客户回执单、发货日报表、发货月报表 一、目的 为规范本公司发货作业，确保销售合同执行得准确、及时，提示顾客满意度。 二、范围 本程序适用于公司所有因销售产品发生的发货作业。 三、职责 1、销售部发货组织与全程跟踪工作。 2、仓储部负责货物的清点、包装及出货准备工作’ 3、物流部负责货物的运输、送货等工作‘ 四、填写发货单 1、销售人员根据正式签订的“销售合同”或“产品订货单”编制“发货单”，经销售部经理及财务经理审核签字后，交仓储部备货。 2?“发货单”一式四联，列明客户、地址、产品名称、数量、备品备件和制单人。 五、备货理货 1、根据“发货单”要求，仓储人员应当了解产品存放的货位，检查产品完好情况，合理安排出库产品的堆放地点，并且准备好相关器具，安排相关人员的工作，以保证产品及时、准确、安全地出库。 2、对需要拼箱包装的产品和拆箱装零的产品，仓储人员应当做好拣选、分类、整理和配套的准备工作，并准备好各种包装材料、衬垫物、打包，条码印刷等工具。 3、仓储人员需要准备好随货出库的相关证件和资料，包括附带技术证书、合格证、使用说明书、质量检验书等。 4、出库凭证上规定有发货批次的，按照批次发货；没有规定批次的，按照“先进先出”的原则确定应发货的垛位。 六、出库检验与复核 （一）出库检验 1、对于里好的货物，仓储人员应仔细清点应付的数量，以防出现差错。 2、仓储人员需要仔细对出库产品进行检验，仔细清点数量，观察外包装是否完好，并且对包装受损等不适合运输要求的产品根据需要进行整理、加固和改换包装。 3、清点过程中发现有损坏的产品，应及时进行更换。 （二）出库复核 销售人员对仓储部已备好的产品进行清点、复核，主要需要复核以下5个方面： 1、产品名称、规格、型号、批次、数量等是否与出库凭证所列内容一致。 2、发货产品的配件是否齐全。 3、产品所附证件是否齐全。 4、产品外观质量、包装是否完好。 5、箱号、防震防潮标示是否正确、明显。 七、产品装箱 1、出库产品经清点与复核无误后，方可进行装箱。 2、仓储人员填写“产品装箱单”后，经销售人员确认。 3、仓储人员需将确认的“产品装箱单”与产品一起打包、封存。 八、安排发货 （一）发货作业 1、物流人员联络运输部门执行发货、运输作业。 2、物流部门根据销售人员提供的产品发货单，与仓储部门进行交接清点，无误后装车。? 3、发车前销售人员应及时通知客户安排接货。 （二）发货手续 产品交接完毕后，仓储管理人员在出库凭证上签字和批注结存数以明确责任，并供登帐时进行数目核对。 （三）产品运送 1、如送货途中有任何异常，造成延误或不能送货，物流部门应及时通知销售人员与客户取得联系。 2、销售人员需与客户进行沟通协调，确保在合同规定的时间内将货物完好无损地送达客户。 九、收取客户回执 1、物流部将物流送达后，需由销售人员取回客户签字确认的回执。 2、销售人员将客户签字确认的回执交给财务，如工程的由安装队主管和销售人员签好收货回执交回财务部核对。 3、销售部将回执登记并归档，作为考核客户信誉额度的参考依据。销售发货管理制度 ? 第一章 总则 服务公司客户的产品销售，满足客户的发货要求，保证发货的及时性、准确性和有效实施发货单据管控的原则，防止因管理不善和失误而给公司造成经济损失，确保公司发货流程的顺畅，提高公司和客户的经济效益。 第二章 适用范围 适用于…..公司所有涉及发货的工作。 第三章 职责与权限 第一条 配送部经理负责实施产品发货工作，对客户要求的发货《配送施工单》的审查并监督仓库发货过程，确保严格按客户要求及时发货，把《配送施