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电子商务知识点总结——来来笔记 第一章——电子商务概述 简述电子商务的概念： 电子商务是具有各种商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制，提高商业活动效率，采取信息通信技术实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。 简述电子商务的概念模型与框架结构：P5、P7 简述电子商务的运作模型：P9 简述电子商务的特点： （1）高效性：提供买、卖双方进行交易的一种高效的服务方式； （2）方便性：大大弱化了商业和其他业务活动所受的时空限制，降低了企业的经营成本和过国民经济的运行成本； （3）社会性：电子商务涉及许多社会问题，是虚实结合的综合体；电子商务的产生和发展促进了一些服务的社会化，推动了企业业务外包实践； （4）技术性：电子商务实践过程需要大量的计算机技术、网络通信技术等新技术。 5.简述电子商务的研究对象： 电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、上午时间和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 电子商务对象是指从事电子商务的客观对象，包括企业、客户和政府，从而产生了B2B、B2C、B2G等电子商务模式。商务媒体是指商务对象进行交易的场所，即虚拟电子市场。商务事件是指电子商务对象之间所从事的具体商务内容，例如询价、报价、支付、广告、商品存储运输等。 ——电子商务带来的革命 电子商务对人类生活方式的影响表现在哪些方面： （1）电子商务改变了人们获取信息的方式：通过Internet，消费者可以更快、更直观、更经济、更有效地获取大量信息； （2）电子商务改变了人们的消费方式：网购的最大特点是消费者占主导，消费者主权可以在网购中充分体现出来； （3）电子商务改变了人们的工作方式：电子商务使得在家办公成为可能； （4）电子商务改变了人们接受教育的方式：交互式多媒体与Internet将人们带进了数字化的大课堂。 2.简述电子商务带来的社会变革： （1）电子商务改变商务活动的方式：由于电子商务提供一种快捷、方便的购物手段，所以消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前； （2）电子商务改变经济增长方式：电子商务使得以物质生产为主的产业经济发展模式向以信息生产和知识生产为主的经济发展模式转变； （3）电子商务将转变政府的行为：在电子商务时代，企业应用电子商务进行生产经营，消费者进行网上消费，将对政府的管理行为提出新的要求。 3.电子商务对企业的影响有哪些？ 电子商务可影响企业的广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、服务传递、意见征询与交易管理。 电子商务在企业运作过程中的作用体现在哪些方面？ 对企业经营环境的作用(影响)： 1电子商务与市场准入条件：Internet代表了一个开放性的全球市场，只需通过一个网页就可打开国内甚至是国际市场； 2电子商务与企业信息交流环境：电子商务为企业的商务活动营造了一种新的信息交流环境，降低了企业内部管理成本与外部交易成本； 3电子商务与企业管理组织创新：在电子商务条件下，形成了一个直接为客户服务的工作团队； 4电子商务与企业流程管理创新：电子商务采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务活动。 对企业经营过程的作用（影响）： 1电子商务对营销的创新：电子商务实现了网络互动式营销； 2电子商务对采购的创新：使采购流程自动化，降低总成本并获得反馈信息； 3电子商务对库存的创新：电子商务可实现零库存以及准时化生产（JIT）； 4电子商务对生产过程的创新：利用共享信息可以使工作组中的不同成员一起为某个项目工作； 5电子商务对交付过程的创新：电子商务系统利用先进的条码、RFID等技术使订单可追踪甚至整个交付过程可视化； 6电子商务对售后服务的创新：电子商务使售后服务更快捷，及时反馈客户信息，同时记录服务过程，通过数据仓库、数据挖掘等技术开发更过的商业机会。 ——电子商务流程与运作模式 简述电子商务流程： （1）交易前的准备：P45-电子商务环境下的供需实现方式：在电子商务过程中，卖方通过Internet发布商品信息，寻找贸易伙伴和交易机会，买方随时通过Internet查询所需商品信息，形成买卖互动； （2）以电子化的方式交易磋商和签订合同：交易双方利用现代电子通信手段，经过认真谈判和磋商后，可以利用EDI进行签约，也可以通过数字签名等方式签订合同； （3）通过信用卡或电子现金实现结算付款。 2.B2B电子商务具有哪些竞争优势？ （1）使买卖双方信息交流快捷而且成本低廉；（2）降低企业间的交易成本；（3）减少企业的库存；（4）缩短企业生产周期；（5）24小时/7天无间断运作。 3.（1）B2B电子商务系统有哪几个层次？ 电子市场层（商家之间的Internet通道） 企业应用系统集成层（企业业务支持系统） 基础