第七章电子商务应.pptVIP

第七章电子商务应用系统的开发 EC应用系统分析与规划 EC应用系统设计 EC应用系统实现 EC应用系统运行 7.1 EC应用系统分析与规划 7.1.1电子商务应用系统开发研究的意义 1、电子商务系统是Internet未来应用的主要领域和必然趋势 2、电子商务系统的复杂性综合性要求建立完整理论体系 3、作为信息系统发展的结果电子商务系统也需要建立开发体系 4、电子商务应用系统开发需要总结经验教训 5、建立适合我国特点的电子商务系统开发体系势在必行 7.1.2电子商务系统的生命周期 1、系统可行性分析 2、系统规划阶段 3、系统分析阶段 4、系统设计 5、系统实现 7.2电子商务可行性分析 7.2.1企业目标和战略分析 企业当前销售或提供什么产品/服务； 企业当前目标市场的特征； 企业当前采用什么方式实现其目标、成本； 企业当前采用什么方式保证其产品/服务的质量； 企业当前采用什么方式树立企业形象 7.2.2内部环境分析 企业高层领导对技术的态度； 信息技术当前利用的深度和广度； 过去利用新技术的经验； 电子商务应用的内部用户（企业雇员）的特征：受教育程度、技术程度、对新技术的接受能力等； 可从内部获得必要的技术或技能 同行业中电子商务的应用情况，以及竞争对手对于电子商务的应用情况； 可从外部获得的必要的技术和技能； 电子商务应用的外部用户（当前和潜在的客户、供应商）的特征：受教育程度、技术程度、连入Internet的情况。 7.2.4成本效益分析 成本分析包括估算网络连接费用、硬件费、软件费、人工费。 效益分析包括估算成本/时间的节省、销售额的增加、客户满意度的增加、市场份额的增加。 7.3电子商务应用系统的规范 7.3.1企业电子商务应用系统目标的确定 电子商务的一般目标有四点： 由于降低了成本，节约了时间，从而提高了企业的效益； 由于提供了更好的产品、服务，对环境变化做出了更好的反映，从而提高了企业的有效性； 通过对本行业独特的创新和应用提高了企业的竞争力； 使企业追求“时尚”——“每一个组织都有一个网址” 7.3.2企业电子商务应用系统功能 以下功能应逐步实现： 生产制造管理 物流管理 财务管理 营销管理 客户关系管理 人力资源管理 7.3.2电子商务应用系统实现策略 企业电子商务应用系统开发有三种策略 1、采用自行开发的方式。成本较低，开发比较灵活，比较适合中小型企业； 2、将工作全部或部分外包给电子商务供应商。虽省事，控制难度大，费用高； 3、购买一套集成所有功能的电子商务套件，费用高。 7.3.4开发小组的成立 开发小组成员角色有： 网站内容主管：负责电子商务系统全部开发过程； 网站技术主管：负责网络连接的建立和维护，系统硬件和软件的安装，服务器软件的安装； 网页编制人员：负责攥写和组织图象和文本，包括图形和图象、声音和动画的设计。 7.4电子商务应用系统的分析 7.4.1营销管理分析 营销功能要实现下述目标：支持销售决策；安全的实现顾客购买，并同时争取更多的购买；收集顾客资料支持营销，并争取更高的顾客满意度和忠诚度。 1、收集生产、服务等部门信息，进行分析并支持营销决策 2、采取手段并支持顾客购买 3、顾客档案管理 4、实现企业和经销商之间的标准通信EDI 5、网上谈判 6、网上定单的处理 7、安全支付处理  8、产品购买时，实现交叉销售 9、行成支付清单列表，详细显示购买和支付情况。 10、订单处理状态查询 11、收集调查信息并及时处理 12、提供的所有服务、软件、技术支持建立服务，提供数据库。 13、解答顾客提出的各种问题 14、广告管理 7.4.2物流管理分析 物流管理要达到的目地是：控制供应商的数量和质量；减少购货订单成本，增加处理数量，减少处理时间；存货数量控制，缩短订货—运输—支付周期。 1、订货管理：供应商管理，网上谈判，实现企业和供应商之间的标准通信EDI。 2、库存管理：建立成品库存数据库，建立半成品和原材料库存数据库。 3、发货管理：制定发送需求计划（DRP）；物理库存管理（PIM）,运输管理 4、仓库管理：接收入库，存放位置管理，产品挑选，分配。 5、预测： 7.4.3制造管理分析 1-产品配置 生产数据管理，配置管理 2、生产执行 主生产计划；物料需求计划；能力计划；车间控制；质量管理。 7.4.4财务管理分析 1、财务会计：总分类帐，法定合并，应付帐目，应收帐目； 2、资产管理：投资控制，固定资产会计； 3、管理会计：成本管理，产品成本管理，获得能力能力分析 4、支付管理 5、现金管理 7.4.5人力资源管理分析 1、人力资源管理：制定人事计划、招聘薪资管理、培训/发展、安全教育。 2、工资管理：考勤、工资表计算 3、福利管理：确定福利、确定员工的贡献 4、健康保险管理 7.5电子商务