新时期高校接待工作初探.doc

新时期高校接待工作初探 2010年6月第11卷第2期长沙铁道学院(社会科学版)June.2010 V01.11No.2 新时期高校接待工作初探 戴育滨 (华南农业大学校长办公室,广东广州510642) 摘要:高校接待工作是学校展示管理水平和工作形象的窗口和门面,有利于促进学校人才培养,科学研究和社会服 务的功能,提高学校知名度和声誉,增强公众的信任感和认同感.新时期高校接待工作必须始终坚持服务于学校中心工作,服 务于学校改革发展大局.做好新时期高校接待工作,要掌握高校接待工作的特点,原则,方法和对策,不断丰富接待内涵,注重 人员培训,突出高校特色,处理好高校廉政建设,建立多部门协同机制,推进接待工作立体化. 关键词:高校;接待工作;廉政建设;对策 高校接待工作是一项系统工程,必须始终坚持服务于学 校中心工作,服务于学校改革发展大局,努力把握高校接待工 作的规律性,按照科学的流程和规范的要求,实现服务要素的 最佳组合.在新形势下高校办公室的接待工作,是学校展示 管理水平和工作形象的窗口和门面.高校办公室应及 时更新观念,充分认识到接待工作是看似被动,实则主动的一 种广义公关行为,是高校联系内外,沟通上下的纽带和桥梁, 是推动高校教学,科研和和社会服务的有效渠道之一,有利于 提高学校知名度和声誉,有利于增强公众的信任感和认同感. 一 ,高校接待工作特点 1,接待工作范围内容越来越广.随着办学规模,办学水 平和办学生质量的提高,高校在本科教学,人才培养,科学研 究和社会服务的联系范围越来越广,在人才培养方面,高校积 极开展联合办学和国际办学等项目,从国内合作到国际合作, 从双方合作到多方合作形式越来越多;在科学研究方面,高校 科研团队积极开展跨校,跨学科联合攻关,重大项目开展联合 申报,共同攻关等模式;在服务社会方面,高校参与社会主义 新农村建设,开展科技推广,产学研合作,不断探索高校与地 方政府,与企业等合作模式,因此,高校接待工作范围也随着 不断扩大,涵盖兄弟院校到各类院校交流,各类科研院所,各 级政府部门,民营企业,农民科技带头人. 2,接待人员综合素质要求越来越高.高校接待是内树 素质,外树形象的窗口,接待工作不仅是经验性,实践性很强 的工作,也是专业性很强的工作.接待人员应当具备较高的 综合素质和业务技能,既要仪表端庄,还要谈吐得当;既要熟 悉高校的总体情况,还要了解高校教学,科研和社会服务的亮 点;既要具有协调各方的能力,还须亲自为客人提供周到的服 务.因此,要加大接待队伍的培养力度,不断提高接待人员的 综合素质,优化接待队伍的年龄结构,知识结构,全面提升接 232 收稿日期:2010—04—20 基金项目:华南农业大学校长基金项目(2009XZ13) 作者简介:戴育滨(1970一),男,广东梅州人,副研究员. 待人员的整体素质,当好学校的形象大使. 3,接待工作越来越具有高校特色.高校接待工作具有 明显的人才培养,科学研究和学术交流特点,接待地点在校园 范围内,接待对象大多是专家,教授,学者以及教学,科研系统 人员,校方参加人员大多是教授,专家和教学管理人员,参观 教学,科研现场,开展学术讲座活动,举办学术展览,洽谈科研 合作,成果转化,与师生交流等,具有浓厚的学术味,呈现明 显的高校特色. 4,接待工作地位越来越重要.接待工作要始终坚持为学 校中心工作服务,高校接待工作水平对学校的人才培养,科学 研究和社会服务发展具有重要影响,在高校发展建设历程中, 接待工作发挥了积极作用.随着贯彻落实科学发展观,建设 和谐校园,节约型校园,高校科研项目与国际合作进一步加 强,社会服务深入到各行各业,科研成果的转化推广,高校接 待工作的责任更加重大,内容更加丰富,服务领域也会更加宽 广,作用也会越来越重要. 二,高校接待工作原则 l,政策时效原则.接待工作要依据党和国家的政策,法 规,切忌信口开河,感情用事;坚持时效性,所有接待人员都必 须守时,有较强的时间观念和超前意识,提前把活动日程告诉 来宾,并做好准备工作.特别是重要接待任务经过路线,参观 点,重要活动等所用的时间,必须做到准确无误.进行交通管 制也要严格时间要求,未经批准,不得轻易改变. 2,工作需要原则.接待工作要根据实际工作的需要进 行,与工作无关的事情和人员要给予明确的拒绝和解释,避免 影响工作浪费时间和精力.因此,接待人员要熟悉高校管理 工作,高校以人才培养,科学研究和服务社会为主要内容. 3,精简节约原则.接待工作是教职工关注的热点问题, 涉及学校的形象,高校公务接待要精简高效,厉行节约的原 则,工作安排要从实际出发,精简参与人员,提高接待效能;厉 行节约,杜绝铺张浪费;接待服务要突出舒适方便,安全优质, 高效快捷,建立接待节约目标责任制. 4,组织纪律原则.接待