第十六周企业电子化应用范畴档案.PPTVIP

第八章企業電子化應用範疇 (一) 主講人:黃鎮榮 東方設計學院觀光與休閒事業管理系 E-mail: asjwhuang@.tw 本章課程大綱 8.1企業電子化定義 8.2企業電子化應用架構 8.3企業資源規劃 8.4供應鏈管理 8.5顧客關係管理 8.6線上學習 8.7知識管理 8.8行動商務 8.9協同產品商務 8.1企業電子化定義 所謂「企業電子化」指的是關於企業如何運用 Internet 的技術來改善企業的核心商業流程，提升運作效益並擴展商機，以及個人如何透過網際網路提昇生活品質。 電子商務與企業電子化之比較 企業電子化的應用範圍 8.2企業電子化應用架構 產業價值鏈中企業與上下游合作夥伴或顧客進行電子化溝通及交易的過程與結果均屬電子商務範疇。然而，實施電子商務的基礎是相關企業都必須轉型為電子化企業。 8.2企業電子化應用架構 8.3企業資源規劃 8.3.1企業資源規劃的意涵 8.3.2企業資源規劃的特徵與目標 8.3.3企業資源規劃實施的關鍵成功因素 8.3.4實施企業資源規劃的益處 8.3.1企業資源規劃的意涵 企業資源規劃英文字頭簡稱ERP (Enterprise Resource Planning) 是一個會計導向之資訊系統，以接受、製造、運送與結算客戶訂單所需之整個企業資源的確認和規劃的資訊系統 企業資源規劃包含製造、行銷、財務三大系統，其中又以財務系統為核心 就是將企業內可用資源，先依據經營管理與營運作業需求加以整合規劃的整合性資訊系統 ERP ERP系統的導入是企業電子化的基礎 ERP能將全公司中所有的部門與功能，整合於一個單一的電腦系統，其能服務所有部門的之特定需要：如財務、人力資源與倉儲方面的需要 傳統各部門皆有其自己的電腦系統，皆以該部門運作的特定方式最佳化 ERP是將其全部結合在一起，成為單一、整合的軟體程式，產出一個單一的資料庫，以便各部門可以更容易分享資訊及溝通 ERP之功能架構 ERP系統之主要功能是整合企業整體作業流程、資源與提供即時及正確之資訊，以縮短反應市場需求的時間 完整之ERP軟體根據企業日常運作的幾項重要作業，而有財務、生管、配送、人力資源等主要模組，各模組可以整合運作，亦可獨立作業 ERP業者可依據客戶之需求，決定ERP之規模及價格 ERP的功能 ERP的功能包羅萬象，涵蓋了MRPⅠ與MRPⅡ的功能 銷售功能電腦化 工程電腦化(產品資料管理PDM) 先進的排程計劃系統(APS) 品質管理 維修管理 配銷與運籌管理 製造執行系統(MES) 現場與售後服務管理 企業人力資源整合財務功能 供應鏈管理 ERP的功能架構圖 ERP系統之演化歷程 1960~1970年代 屬於生產導向的大眾市場，市場需求重點是產品的功能與成本，故管理組織之重點以集中與大量生產來降低成本 這個時代資訊系統的應用是以MRPⅠ (Material Requirement Planning)與MRPⅡ (Manufacturing Resource Planning)為主 重點在生產與物料規劃業整合外圍銷售與財務作業 ERP系統之演化歷程 1980~1990年代 市場逐漸進入消費者導向的時代，產品訴求多樣化與品質要求 導致生產模式進入多樣少量與分期生產的模式 這時資訊系統應用是以MRPⅡ再加上JIT (Just in Time)/TQC (Total Quality Control) 考量，以因應管理需求的變化 ERP系統之演化歷程 1990~2000年代 多樣大量生產模式，強調彈性、反應與整體資源有效應用之ERP系統 企業資源規劃系統的定義即是將企業內外部，包含研發、銷售、生產、配送、服務與財務等所有資源，透過組織、流程、管理與資訊技術加以整合，並有效與彈性的運用以達快速應變與提升競爭力 ERP系統之演化歷程 8.3.2企業資源規劃的特徵與目標 整合業務系統 ERP以「最佳商務實用範例(Best Business Practice)」 ， 提供企業所有業務功能 最佳商務實用範例係指將世界優秀企業採用的業務流程，加以彙總成為共通化之程序及世界通用的全球化商務流程標準 企業資源規劃的特徵 開放性與多元供應 系統均採用不受特定硬體廠商限制的開放型式 採用複數硬體廠商的電腦所組成的多元供應結構 亦可建構主從架構系統 或另外在不同業務中採用不同的模組結構 企業資源規劃的特徵 流水帳整合資料庫 在企業資源規劃中的業務流程，係透過流水帳型資料庫的中央資料庫，整合企業所有的活動 在流水帳型資料庫中，一項資料僅進行一次的輸入作業，輸入的原始資料不做任何的加工，並保存於任何業務均可參考的資料庫中 企業資源規劃的特徵 透過業務流程合理化以支援組織再造 導入企業資源規劃之企業可利用最佳商務實用範例所提供的業務流程範本