全程软件售后服务保障计划201604-全程云办公.PDFVIP

云计算·智慧办公 全程软件售后服务保障计划（201604） 尊敬的全程用户： 您好！ 非常感谢一直以来您对全程公司的支持与厚爱！全程软件是一家专著于企业一体 化管理软件的开发及服务提供商。“真正让用户用起来，让用户感受到方便快乐是我们 全程软件的服务宗旨。“认真、谨慎、正直，高效”是我们的立业之本，为了更好地提 升软件服务质量和效率，制定了全程软件售后服务保障计划，对我们一体化软件的售后 服务细目和服务标准，进行了标准化和规划化。 本 《全程软件售后服务保障计划》详细介绍了全程软件售后服务，请仔细阅读软件 服务类型和条款，以帮助您及时得到全面的服务与支持，享受您应有的权利。 欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵意见，您的意见是我们不断进步的源泉和动力， 我们会积极收集分析，不断地优化改进。 工作快乐！ Transense全程软件 软件服务支持中心 2016 04月 北京，上海，广州，深圳，成都，香港，全国咨询电话：4006281636，020 第 1 页 全程官网： 24om云办公平台： EMAIL：24om@24 云计算·智慧办公 目录 一、售后服务总则3 二、售后服务说明3 三、售后服务方式4 3.1响应标准4 3.2 售后技术服务支持“事件”4 3.3是否可以保证为我提供一个解决方案？5 3.4 对于问题来说，什么是可接受的解决方案？5 3.5 有哪些问题专业支持人员不能到？5 3.6 软件产品生命周期5 四、服务内容和收费标准6 4.1产品生命阶段服务内容6 4.2 服务期及服务转换7 4.3服务项目及收费标准8 五、售后服务服务方式13 5.1技术问题咨询13 5.2客户投诉13 北京，上海，广州，深圳，成都，香港，全国咨询电话：4006281636，020 第 2 页 全程官网： 24om云办公平台： EMAIL：24om@24 云计算·智慧办公 一、售后服务总则 为了保护全程软件合法用户的权益，明确全程软件的售后服务责任，规范服务行为， 提高服务质量，特制定本服务保障计划。 全程软件售后服务保障计划是保障客户在使用全程一体化软件时遇到的系统维护、 技术支持，产品更新升级，软件版本换代等服务项目。这项服务将帮助用户和全程软件 建立更紧密和更积极的合作关系。全程软件技术服务中心将严格遵照执行，并接受服务 用户、全程软件服务监督部门的监督。 凡是全程一体化软件合法用户，须与全程软件签订软件售后服务协议后才能按服务 协议享受全程软件服务支持中心提供的软件服务。 二、售后服务说明 本服务保障计划适用软件产品是全程一体化管理软件 （All-In-One） 全线产品和各 个应用端 （浏览器，客户端，移动端），产品线包括全程软件套装产品和SaaS软件服务 产品，不含括的二次开发的定制化软件，定制化软件的售后服务按定制软件项目所签订 的合同执行。 本服务保障计划收费标准依据中国软件行业协会有关软件售后服务办法制定。全 软件产品的售后服务项目分为四大类别分别为：1、免费技术支持，2、年度维护服务， 3、技术保障服务包，4、单项自选服务。 其中： 1、免费技术支持，凡是全程软件的合法用户均能享受的免费技术支持服务项目。 2、年度维护服务，是全程软件提供的为期一年的软件维护服务包，服务用户包括 新购买套装软件的用户，享受为期一年的免费维护服务。免费维护到期后，用户可以选 择与全程软件签订新的年度维护服务协议，或终止年度维护服务，选择单项自选服务。 3、技术保障服务包，是全程软件为企业中没