着眼服务新需要 探索保障新方法 努力实现物业管理水平再上新台阶.docVIP

着眼服务新需要 探索保障新方法 努力实现物业管理水平再上新台阶 合肥市机关事务管理局自组建以来，按照市委、市政府对政务中心后勤服务保障工作的指示要求，在市委、市政府领导的关心指导下，紧紧围绕市委、市政府和机关中心的后勤服务工作，以深化机关后勤改革为突破口，以“管理集约化，服务标准化、运作市场化”为目标，进一步明确思路，理顺关系，完善工作制度，强化服务措施，转化管理体制，增强服务意识，提高工作效率，使市委、市政府机关物业管理工作有了很大的提高，服务保障工作得到了进一步加强，为市委、市政府机关创造了良好的工作环境和生活环境。现就我局从事政务中心的物业管理情况作如下汇报： 一、物管概况 政务中心大楼是一座集办公、会展、集会、文化、餐饮等多功能为一体的智能化程度很高的建筑，是合肥市委、市人大、市政府、市政协等党政机关的综合办公场所。大楼建筑面积近22万平方米，共分五个区域：一区分为东西两栋主楼，单楼32层，为主办公区；二区、三区均为五层裙楼，设有信息中心、餐饮中心、档案馆、商务中心和行政服务中心；会议中心，地上3层，共有会见厅、展厅、会议室等22间；大小礼堂，由两间分别可容纳550人与1000人的大型会议室组成。大楼公共设施、设备配套齐全。政务中心举办各类会议和从事接待较多，除领导、贵宾和各级工作人员外，还有来访和外来办事人员，人流较大。作为党政机关的办公中枢，信息量大且保密要求较高。大楼的电气设备多，智能化程度高，要求维修保养的水平也要非常高。从2006年元月政务中心正式启用大楼，我局就和合肥市政务文化新区开发投资有限公司签订了委托管理合同，由其下属政文外滩物业管理公司和经纬资产运营公司资产运行管理处对政务中心进行社会化的物业管理和设施设备的维修管理。同时我局综合服务处对政务中心整个物业的服务保障工作进行严格监管。 二、主要做法 自政务中心启用以来，我局为市直机关2700多人的办公、生活、文体等方面提供了全方位的服务，同时圆满地完成了柬埔寨国王西哈莫尼、毛里求斯总理、党和国家领导人、各省市党政代表团及国内国外商务访问等多次大型接待服务保障任务。 我局的具体做法是： （一）认真细致，搞好卫生保洁工作。在政务中心的卫生保洁中，我们注重窗口形象，以抓卫生间卫生为突破口，要求工作人员做到各司其职、明确责任、确立服务意识，在工作中态度热情，服务过程细致，对每个班组制订了工作细则，建立了周评、月检制度，评选优秀班组和先进个人，促进了服务人员的责任心和事业心，为机关创造了一个舒适整洁的工作环境。年初我们还对政府大楼墙体进行了全面的保洁清洗，使大楼外观焕然一新。 （二）强化安全，确保正常工作秩序。 我市政务中心为全方位开放式办公区域，共有20条外通道口，安全保卫工作任务十分繁重。我们在抓好人员防范的同时，进一步完善了技术防范，做到人防、技防的相结合。我们将政务大楼、部委办局的安全保障工作，作为工作重点，制订了各项制度及应急预案，并全力抓落实，基本具备了防止意外事件的发生和处理应急事态的能力。对出现的集访、个访，我们采取不同方式，积极配合信访、公安等相关部门做好疏导和解释工作。夜间增加了值勤人员和巡逻次数，保证了政务中心安全，维护了市直机关的工作秩序。始终树立管理出成效，出安全的意识。坚持用制度去指导安全工作。资产运行管理处每周都召开一次管理层安全工作例会，对一周安全工作情况进行总结和对下周的工作进行安排，同时对新出现的问题进行分析，制定整改方案，并做好会议记录，整理后下发各专业进行学习。严把高空作业、特种作业安全关，做好各项安全措施工作，对于重大设备维修、保养，领导现场跟进、指挥，主管、班组长一线抓安全防护，采取措施，以防万一。为应付一些突发的应急情况，各部门都制定了各类应急预案并经常进行学习演练，防患于未然。消防系统为政务中心安全的重点，消防安全事关重大，消防系统实行24小时不间断值守，其部门针对消防系统的特点，以我局安全保卫处监管为主，定期对全区域系统进行检查，重大节日联合消防部门进行全面检查。通过巡检，排除系统中存在的故障，对部分消防设备进行启动检查。平时加强对资产运行管理处值班巡查的力度，每天对系统设备进行一次巡查，并将相关情况记录在案。强化工作人员的安全责任心，明确各人的岗位职责，保证了政务中心安全。 （三）做好服务，保证会议正常召开。 会务工作周到细致。完成各类会议活动保障工作，主要从三个层面抓好会务工作：一是做好从市领导的会务到市大型活动和重要会议的会务保障工作。如党代会、人代会、政协会及市组织的大型活动等。二是做好从市内会务到市外会务。如市领导参加的会议及招商会等。三是做好内务型会务到接待型会务。如接待柬埔寨国王、毛里求斯总理、上级和外地来访的党政领导等。我们着力抓了三点，一是专设会务中心，及时做好会务安排的准备工作；二是加强协调