小结安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权求偿权结社权获取.PPTVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 任务一 消费者的权利和经营者的义务 知识点1 消费者的权利 主题八 消费者权益保护法律制度 学习导读 作为一名消费者，了解知道消费者的权利，维护自己的合法权益。 学习目标 知识： 理解消费者的概念，了解并掌握消费者的权利 。 技能： 能践行旅行社和导游人员职责，自觉维护旅游消费者的权利。 情感： 提高学生在工作中自觉遵守法律，维护消费者权益的思想觉悟，增强自我保护意识，勇于依法维权，增强法制观念。 关键词 消费者权利 安全保障 导入 引出国家保障消费者的合法权益，而制定出消费者的权利有哪些？ 得结论 新课 消费者的权利 法律的保障下消费者在消费领域中所具有的权能，是消费者权益在法律上的体现，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定的行为。 消费者的权利 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 获得赔偿权 依法结社权 知识获取权 维护尊严权 监督批评权 一、安全保障权 1、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产不受侵害的权利。 2、包括： 人身安全权：生命安全权和健康安全权 财产安全权 3、保障消费者的安全权，旅游经营者应做到： 提供的商品和服务应当符合国家标准或行业标准 暂无规定标准的，应符合人身健康和财产安全的需要 对可能危及人体健康和安全的商品或服务，应事先做出真是说明或事先警示 二、知情权 1、涵义： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况权利。 有权要求经营者按照法律法规规定的方式表明商品或服务的真实情况 有权在购买、使用商品或接受服务时，询问、了解商品或服务的真实情况 2、意义：信息对称、选择与购买商品的前提 三、自主选择权 含义：指旅游消费者在购买商品或接受服务时，享有自主选择商品或接受服务的权利，自主选择旅游线路、自主购买旅游商品的权利。 自愿，是一种相对权，不排除对经营者对商品的推荐、介绍。 四、公平交易权 1、在购买商品或接受服务时，享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。 公平交易的核心是等价交换。 2、衡量标志：是否等价交换、是否出于自愿、旅游者是否得到实际上的心理满足。 3、经营者应做到： 自觉履行合同义务 出具购物凭或服务单据 遵守国家价格政策、执行有关旅游收费标准 五、求偿权 1、在购买、使用商品或接受服务时受到人身、财产损害的，依法享有获得赔偿的权利。 2、受害人： 商品购买者、 商品使用者、 接受服务者、 第三人 3、求偿的范围： 财产权损失赔偿：直接损失加间接损失 精神损害赔偿 4、求偿权的实现方式： 赔偿损失（最基本、最常见的实现方式） 恢复原状、赔礼道歉、重做 消除影响、恢复荣誉 5、可以进行精神损害赔偿的情况： 生命权、健康权、身体权 姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权 人格尊严、人身自由权 以上权利受到伤害，可请求精神赔偿 六、结社权 1、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 2、作用： 形成固定的社会团体组织，以改变单个消费者面对强势经营者的不利情况 是鼓励全社会共同保护消费者合法权益的表现 七、获得知识权 也称接受教育权，有权获得与旅游有关的消费知识以及旅游者合法权益保护方面知识的权利。 如：导游的讲解等 八、获得尊重权 1、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 ( 反映各民族的历史传统和心理素质，如饮食、服饰、婚丧等) 2、作为旅游经营者： 不得对旅游消费者进行侮辱、诽谤或利用他人，通过捏造、散布虚伪事实或以不文明、不礼貌的语言，贬低、诋毁旅游消费者的人格尊严 不得搜查旅游消费者的身体及其携带的物品 不得侵犯旅游消费者的人身自由 九、监督权 1、指旅游消费者享有对商品和服务以及保护旅游消费者权益工作进行监督的权利。 2、作用： 有利于经营者提高服务质量 有助于相关国家机关改进工作作风。 3、涉及方面：有权对价格、质量、计量、服务态度等进行监督； 有权对保护旅游消费者权益工作进行监督； 有权控告侵权行为和国家机关的违法失职行为 4、四项职能： 检举权、控告权、批评权、建议权 小结 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权