社会化问答平台对图书馆虚拟参考咨询服务的启示-知识管理论坛.PDFVIP

知识管理论坛 ISSN 2095-5472 CN11-6036/C E-mail: kmf@ Knowledge Management Forum 【学术探索】 社会化问答平台对图书馆虚拟参考咨询服 务的启示 ◎ 阳玉堃 西北大学公共管理学院 西安 710127 摘要：[ / ] Web2.0 目的 意义 在 的大环境下，与虚拟参考咨询服务功能相似的社会化问答平台应运而 生并日渐繁荣，研究其成功之处有助于图书馆虚拟参考咨询服务的可持续发展。[方法/过程]对社会化 问答平台与图书馆虚拟参考咨询的国内外研究进行文献回顾，在此基础上选取国内外具有代表性的四大 SQA 平台，即以百度知道和 Yahoo Answers 为代表的第一代网络问答平台和以知乎和 Quora 为代表的第二 , 代社交问答平台为研究对象 对其问答模式、信息组织模式、用户互动与管理模式进行归纳总结，再将图 书馆虚拟参考网站与研究对象进行对比试验。[结果/结论]根据调查社会化问答平台归纳总结的特性和 对比试验研究的结果对图书馆虚拟参考咨询服务提出建议。 关键词：社会化问答平台 虚拟参考咨询 读者服务 对比研究 分类号：G252.6 引用格式：阳玉堃. 社会化问答平台对图书馆虚拟参考咨询服务的启示 [J/OL]. 知识管理论坛 , 2017, 2(5): 424-438[ 引用日期]. /p/1/661/. 1 引言 跃用户从 2011 年 1 月的 15 万 [2] 增长到 2016 年 3 月的 1 亿 [3] ，已成为 Alexa 世界排名前 100 位 互联网技术的不断更新和 Web2.0 的发展使 的大型网站。 得信息的产生、传播和利用方式发生巨大变化， 随着互联网发展而产生的数字化参考咨询 用户参与意识越来越强，越来越多的用户主动 服务，又称虚拟参考咨询服务 (virtual reference 参与信息的创造与分享，催生了社会化问答平 services, VRS) ，是一种电子化的参考咨询服务， 台的出现。社会化问答平台 (Social QA, SQA) 用户可以通过电脑或其他技术，在不出现物理 允许用户自己提出问题，通过一定的奖励机制 实体的情况下与公共服务人员进行交流 [4] 。虽 发动其他用户解决问题，提供个性化答案，搭 然虚拟参考咨询服务范围不断扩大、服务体系 建用户自组织的知识交互平台 [1] 。近年来社会 不断扩展，但是实际使用效果却不尽人意。在 化问答平台发展迅猛，以 Quora 为例，其月活 一项以南京某高校为例的调查中，52.5% 的学生 阳玉堃 ： ，本科生， ： 。 作者简介： (ORCID 0000-0002-6284-5880) E-mail yyk002007@163.com 收稿日期：2017-06-15 发表日期：2017-10-24 本文责任编辑：王善军 424 知识管理论坛，2017（5）:424-438