客户维护与开发.pptxVIP

客户开发的目的目录Page ? 客户的维护常见开发方法为什么要开发客户？Page ? 客户开发的目的■成交■利益■生活■家庭■为我们获得的委托找买家■为我们的客户寻找客户Page ? 开发方法Page ? 开发的方法网络（90%）店面转介绍人际关系网络驻守DM单网络客户（量）点击量（封面、标题、价格）电话量（图片、描述、形象照、楼层面积）质量（带看筛选）2017年7月14号网络竞争力 （突出特点）价格优势标题户型、面积特点描述简洁图片（四张以上）能够提供的委托房源数量刷新时间点如何在网络上吸引更多的客户、网络占比（90%）接到网络客户该怎么办？初次与客户约会第一时间形成带看良好的第一印象（仪容仪表、亲和力、诚恳、服务意识、少说多听）了解需求有足够的委托量供客户选择专业知识（解答问题）为下次带看做准备客户的维护客户的维护质量第一质量体现在哪些方面？优质客户的特征看房后的表现购买实力购房预算周期需求范围目标明确听取建议沟通无障碍持续看房 客户的维护筛选客户、进行分类客户分类A客B客C客A客户的维护不要只电话不带看、每天必须联系的看房后询问意向有意向：灌输定房意识、缩短周期、逼定无意向：在推荐在比较持续形成带看，直到成交B客户的维护A类客户没时间的情况下联系B类建立信任关系，做好铺垫给他们建议，让他们去想，进行尝试向A类培养发展C客户的维护持久战术了解动向间隔联系待观察A客数量及持续性优