全球化背景下的服务外包产业(产业讲解用081218).ppt

全球化背景下的服务外包产业 大连软件园 韩强 “外包”的概念 外包”源于英文（Outsourcing），最早应用该战略手法的是世界最大的IT承包公司——EDS的创始人罗斯.佩罗，其在20世纪70年代后半期到80年代初因外包其他公司的信息系统，而使公司迅速崛起。同时其有效地代替客户，完成客户的原内部职能的经营手法，也在信息产业内迅速流行起来。此后，外包战略逐渐在生产、物流、营销等众多领域内被广泛使用。因此，“外包”一词曾被《哈佛商业评论》认为是在过去近一个世纪里最为重要的管理学概念之一。 什么是服务外包？ 服务外包主要类型 全球服务外包发展趋势 最新全球IT服务外包市场预测 Gartner对全球IT服务含外包市场分析及预测（2007年8月）： 全球服务外包总量到2010年将达到5105亿美元。 ITO （信息技术外包）： 全球ITO总量到2010年将达到2980亿美元，其中 （1）数据中心外包占32% （2）桌面外包占12% （3）企业应用外包占24% （4）网络外包占32% BPO（业务流程外包）： BPO全球总量到2010年将达到2125亿美元，其中 （1）需求管理外包占22% （2）企业服务外包占41% （3）运营外包占23% （4）供应管理外包占14% 复合年增长率： BPO 10.3% ITO 7.5% A.T.KEARNEY公司全球离岸外包目的地吸引力综合指数 (中国排在印度之后，名列全球第二) 2007年的顶级全球外包提供国 Indian IT-BPO Industry Growth GARTNER公司关于中国及印度离岸业务的比较分析 为什么选择中国? 节省成本: 中国的人力及设施成本是欧洲，日本或美国等发达国家的15%-20% THANK YOU ！ * * * * * * * What sets China apart is the lower cost, rich resource supply, very political commercial stable environment. * * 服务外包产业发展状况及未来趋势 “外包是世界平坦化的显著特征” 世界是平的，意味着在今天这样一个因信息技术而紧密、方便的互联世界中，全球市场、劳动力和产品都可以被整个世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式实现。 全球化无可阻挡，美国、日本以及其他发达国家的工人、财务人员、工程师和程序员现在必须与远在中国和印度的那些同样优秀或同样差劲的劳动力竞争，他们中更有竞争力的将会胜出。 一个全新的、具有巨大发展前景的产业，向我们展示无穷的魅力。 摘选自《世界是平的》 ——托马斯.弗里德曼 Thomas Friedman ASP 应用服务提供商 例如：ERP供应商SAP公司 ITO为主 功能性业务服务外包 BSP 业务服务提供商 例如：速递公司UPS提供供应链服务 BPO 业务流程外包 经营层面 技术层面 技术效应 专有环境 共有环境 规模效应 Gartner研究的巴顿博格（Battenburg）模型 国家商务部所指的服务外包主要是指基于IT的外包业务，主要分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。 1 2 3 信息技术外包 (Information Technology Outsourcing，简称ITO) 业务流程外包 (Business Process Outsourcing，简称BPO) 知识处理外包 (Knowledge Process Outsourcing，简称KPO) ●需求设计 ●应用开发 ●应用测试 ●软件包开发 ●实施服务 ●IT Helpdesk ●检查、借/货卡处理 ●收获 ●直接或间接采购 ●运输管理 ●物流、派送 ●仓库管理 ●客户服务语音邮件 ●市场营销服务 ●电话销售 ●订单处理 ●客户支持 ●质量保证管理 ●客户反馈 IT/软件运作 后勤处理服务 客户交互服务 服务外包的分类 by 联合国贸发会议 这是BPO的广义分类，包含了ITO外包和KPO外包的内容 ●数据分析 ●数据挖掘 ●数据/知识管理 ●客户反馈 ●工资服务 ●医疗管理 ●招聘雇用流程 ●人员培训 ●退休福利管理 ●发票服务 ●应付帐款 ●应收帐款 ●一般会计 ●审计 知识服务 人力资源服务 财务会计服务 为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。 供应链管理服务 为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、