汉庭网站自助Check In 介绍.docx

目录自助Check In介绍2功能介绍3FAQ10 自助Check In介绍1．简介:随着自助服务在各行各业的发展，如航空业，银行，客人越来越希望在酒店提供自助服务。 酒店业自助服务在国外已经非常成功，那为什么不做第一个国内第一呢， 本项目就是为了满足这方面业务需求。网站/智能手机自助选房和Check-in是汉庭酒店全方位自助check-in项目的重要组成部分，目标是实现会员通过汉庭官网或智能手机APP进行自助选房和Check-in，从而改善客人体验，提高便捷性和私密性。减轻前台工作量，优化接待流程，改进服务品质。? 汉庭个人会员（公司卡暂不考虑），进行预订并全额付款后，在入住当天，可以通过网站办理选房和自助Check-in。实际入住人到达相应的酒店后，只需要到前台办理入住人信息核实并领取房卡，完成入住。 2.受众人群：汉庭个人会员：通过本产品可以提前，可以随地自助选房和灵活Check In, 改善客人体验，提高便捷性和私密性。酒店前台工作人员：对于自助选房和Check In的客人，不需要再付款，　选房和联系录入，可以大大减少前台接待工作，节约前台时间成本。酒店管理人员：根据酒店的的情况，可以客人可以选房的房间号进行灵活管理，具能给客人多一个更好更快捷的选择，又做到可控3.目标及特点：目标：多终端，网站/App/Pad/友宝逐步实现 入住快，客人提前选房、快速入住 体验好，可视化选房、地图浏览 省资源，前台减负、客人少排队图展示 特点：全实时房态 精美楼层图 地图展示 特征筛选 短信提醒入住 (提前预订、当天提醒)功能介绍1.网站前台：对于已开通自助Checkin功能的三家门店，优先值很高并放到列表页最上面。 （下面是这个上海门店查询的结果）对于已开通自助Checkin功能的门店，客人可以在酒店列表看到该酒店有“自助入住”图标，如下图酒店列表页酒店详细页对于开通自助Checkin功能的门店，下单页面会告知客人“全额预付后，可在线办理自助入住”，如下图如果用户预付了全部房费，预订成功后系统会告知其入住当天6:00后可以办理自助入住，并且系统也会在入住当天上午发送短消息提醒用户办理自助入住。如果用户下单的时间是入住当天6：00后，用户也可以在订单完成页面，直接点击“自助入住”按钮办理自助入住用户在入住当天6:00后登录系统，在“我的订单”页可以看到满足办理自助入住的订单下面会显示“自助入住”链接, 点击后可以打开选房页面。选房页面展示的是订单所定房型并且当时房态为“ok”房的所有房间（并且没有被店长房控的）。 关于房控下面会描述：用户选房数最少1间，最多不得超过订单所定房间数。选好房后点“确定选房”，如果成功会提示用户选房成功。选房成功后用户还可以在下一页面进行入住人信息的登记，注意：证件类型支持居民身份证，护照，台胞证，但如果酒店只支持内宾，证件类型只能填写居民身份证。填写入住人信息后点击办理入住，如果成功用户会收到告知短信。2. 网站后台网站后台（酒店管理-门店设置）可以控制某酒店是否开通自助Checkin功能。如下图，Checkin列有勾选的酒店表示开通自助Checkin默认情况下网站的市场活动是不支持自助Checkin的，网站后台可以设置哪些市场活动支持自助Checkin。 （在”电子商务” -”自助Check-in限定”页面上）PMS系统自助选房房控设置 。在PMS客房管理模块下，有自助Checkin房控设置功能，店长可以设置或者查询某段日期内自助Checkin的房间控制。如下面第二张图中对8101房间进行了2012-10-22 和2012-10-23两天的房控（即这两天8101房间不对自助Checkin开放）·为了方便前台查找已经办理过自助入住的客户，在预订列表查询的时候，如果没有查到相应的预订单，PMS系统会尝试去查找当天办理过自助入住的接待单信息，如果查到，会弹框显示。如下图输入姓名查找预订单没查到，但是查询到已经在住的接待单。对于自助入住的接待单，上面会显示“自助Chekin-in”标签。 （请注意自助Check In 标签， 核查身份信息）FAQQ:宾客目前可以从哪些渠道办理自助入住？A:目前只可以通过官网办理自助入住，公司会陆续提供手机APP客户端及门店大堂自助机渠道，敬请期待。Q:宾客办理了自助入住后，如何领取门卡？是否还需上传入住人身份证？A:宾客入住时到门店前台凭身份证领取，前台需核对入住人信息，并扫描上传身份证后发放房卡。 Q: 哪些预订可以办理自助入住?A:通过官网或手机App客户端预订且全额预付的订单，在入住日当天早上6点后可登陆官网办理。Q: 我预订高级大床房3天并全额支付了，但入住当天没有自助选房和入住,第二天是否可以？A: 不可以，只能在入住日当天早上6点后办理。Q:只支付了首夜房费的宾客是