数据业务性能管理平台可研报告.ppt

上海熊猫机械集团公司数据业务性能管理(MDSPM)可研报告 成都德企通信发展有限责任公司 2008.11 目录 1 开发背景 2 数据业务质量管理参考标准－ARM 3 中国移动数据业务性能管理标准－CMAPM 4 数据业务质量管理体系 5 目前工作进度 6 开发计划参考 1开发背景 提升数据业务服务质量、保障移动数据业务健康、稳定增长； 加强移动数据业务质量保障的实时性、有效性； 建立科学、公开、公正的数据业务质量度量、评估体系 提升数据业务管理效率和管理水平 1.1 MISC数据业务管理平台 统一服务接入 统一业务管理 整合运营 1.2 网管系统 1.3 拨测系统 网络性能 对不同终端的适应性 是端到端测试不可缺少的环节，但如用于规模化的移动数据业务质量测试，存在诸多不足： 实体终端拨测服务器不易扩展、升级 不能实现故障定位 1.4 数据业务管理中遇到的问题 数据业务构筑于计算机系统、网络和软件之上： 业务种类增多，系统已越来越复杂； 涉及的供应商、合作商越来越多； 移动业务的增长使数据业务的重要性日益增强，用户对数据业务服务质量的敏感度增加 校讯通“服务提供”流程图 1.5 两种解决方案（一） 方案一：要求各系统提供商/系统开发商满足以上需求。 由系统开发商提供的针对自己产品的测试工具和手段是否绝对真实可信？ 移动数据业务涉及多家系统提供商的情形越来越普遍，厂家各自拿出千奇百怪的测试报告，是否真正有助于问题的解决？ 1.5 两种解决方案（二） 方案二: 运营商标准主导，第三方提供系统构建、运行服务支持的数据业务质量保障体系 确定问题何时、发生于整个移动数据业务运营网络的何处？ 排除来自于不同厂商的、杂乱的测试工具产生的所谓“噪声”干扰；基于业务流程全过程的监测，将有利于各个处于不同环节的管理团队消除偏见，并帮助大家更有效的合作，找出问题的根本原因； 可对竞争性业务类型或业务提供商进行服务级性能(service-level performance)对比，改以往粗放型管理手段为指标化、精细化管理手段，进而提高各SP的服务质量; 2 数据业务质量管理的参考标准－ARM ARM ( Application Response Measurement) API 4.0 规范是ISO Open Group制定的应用性能监控标准，包括IBM、HP、CA在内的众多管理软件供应商支持该标准。Siebel、IBM等众多软件开发商提供的商业软件基于ARM标准开发，大大提高了应用的可管理性。 ARM（Application Response Measurement）标准描述了将集成化的企业应用作为可管理实体的普遍方法。ARM标准允许用户将企业管理工具直接延伸到企业应用当中，从而实现复杂的、端到端的管理能力，包括度量： 应用的可用性； 应用的性能； 应用的使用情况； 端到端的传输响应时间； … 2.1 最终用户的响应时间 该指标是衡量系统性能，用户满意度的关键指标，对移动数据业务尤其如此 测量方法主要有以下两种： 一种是使用黑盒的方式，比如编写软件工具模拟用户访问，得到应用最终响应时长。 另一种是采用白盒的方式，让应用不断向外报告每笔事务的执行时长，事务每个阶段的执行时长，得到用户响应时间，进而确定某一应用在最终用户方的性能表现如何。此外，还可以报告谁正在使用某一应用、该应用的使用频率以及用户所进行的事务处理过程是否成功完成。 2.2 ARM的特性 ARM被应用于限定的事务性能测量 ARM的关联性 2.3 ARM的局限性 ARM要求对应用源代码的修改，以提供对ARM的支持，对于已部署、投入运行的应用系统则没有提供可行的解决方案; 尚缺完善，不能支持用户规模化、规范化管理应用系统的要求 3 CMAPM - 1.0China Mobile Application Performance Management 中国移动数据业务应用性能管理标准 以ARM为参考标准 ARM已被国际上大多数主流软件提供商接受，并在产品中提供支持，但以用户为核心，由行业用户主导推动的应用性能管理模式还未见于业界。 针对移动互联网应用环境进行改造、优化 网络环境多样 有线网络/Internet 无线网络/移动互联网 应用平台多样 PC客户端 服务器 手机/移动智能终端 3.1 CMAPM解决方案 CMAPM提供了一个途径，使得系统能够自动收集关键数据，回答数据业务管理部门所关心的问题。 采用业务运作的视角提供关于端到端（手机到服务端再到手机）事务运行情况的关键信息，而不是像传统监控那样监控单独的部件如数据库，中间件，WebServer等 系统将事务在各个部件上的运行情况像项链一样串了起来，记录每个部件，步骤的运行情况，花费时间等。 应用监控软件通过这些信