旅游行业电子商务平台交流材料-1031.pptVIP

2012.10 智慧旅游电子商务平台交流材料 旅行社信息化现状 现有模式问题分析 面向未来的新局面 新局面下的新角色 1.1 旅行社信息化现状——小型旅行社 1、规模小，客源更少，盈利能力很低； 2、信息化投入很少，无力承建管理系统无力承担； 业务全部靠手、通讯基本是吼、科技基本没有！ CRM？ERP？电子商务？ 统统没有！ 3、信息不便审查，存在灰色操作； 表格是手写的、资料是复印的，客源，是计调的！ 1.1 旅行社信息化现状——大型旅行社 1、规模较大，资金雄厚，内部信息化建设较完备； 2、出于安全考虑和竞争关系，与外部系统的对接非常少； CRM？ERP？网上商城？财务系统？—— 一应俱全！ 内部流程已经打通，对外依然是人工操作，流程不通！ 3、电子商务、系统交流和合作是旅行社发展大趋势； 流程打通、电子商务、合作共赢才是大势所趋！ 1.3 旅行社之间线路分销现状 1、旅行社之间分销线路通过人工电话、传真交流，效率不高且需要相应人员、设备等成本； 2、订单交易时需要人员即时回复，需要大量人员成本，且限制了分销线路的规模和响应速度； 3、线路信息及订单价格等数据的修改不能实时更新，需要电话通知，影响工作效率、且可能出现差错； 4、各分销旅行社之间，各自分销的产品数量数据不透明，容易暗箱操作。 旅行社信息化现状 现有模式问题分析 面向未来的新局面 新局面下的新角色 2.1 信息不对称损耗 游客 去哪里 怎么去 多少钱 有什么 如何买票 目的地分类 目的地推荐 出行方式推荐 跟团/自由行 费用预估 产品报价 吃住行游购娱介绍 线上交易 线下交易 大型旅行社 大型旅游网站 旅游需求 旅游服务 目前游客获取信息的主要渠道是： 各大旅行社及知名旅游网站，以门票信息为主， 目的地本身的信息来源不多，类型单一！ 游客缺乏直接、权威、全面的信息获取渠道！ 容易引起出行纠纷（四星/四星标准） 2.2 计划赶不上变化 客房没有啦？ 机票涨价啦？ 有没有什么是确定不会变的？没有！ 各种变化… 2.3 高昂的人工成本—携程案例 携程旅行网，创立于1999年，总部设在中国上海，员工15000余人，向超过6000万会员提供全方位旅行服务。2003年在美国纳斯达克上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。 2012年第一季度营收达到9.1亿元，同比增长19%；但由于毛利率下降、运营支出上升，公司净利润下降28%至1.69亿元；连续两个季度出现同比下滑。 2012年第二季度的净营业收入为9.74亿元，同比增长17%，营业利润为1.68亿，同比下降37%，归属股东净利润为1.2亿，同比下降55%。连续三个季度同比下滑。 携程如今已经变成一家劳动密集型企业， 随着竞争对手的增加，其市场和利润将不断减少， 如果不能成功转型，将不堪重负。 旅行社信息化现状 现有模式问题分析 面向未来的新局面 新局面下的新角色 3.1 要发展首先要打通产业链 景区 旅行社 酒店 旅游局 旅行社 酒店 景区 旅行社 打通前各角色之前的联系示意图 人工联系，缺少系统支持，自动化程度低； 各个角色之间关系处理繁琐，复杂； 监管部门不便进行有针对性的指导。 3.1 要发展首先要打通产业链 打通后各角色之间的联系示意图 景区 旅行社 酒店 旅游局 旅行社 酒店 景区 旅行社 产业整合平台 交易结算 订单聚合 以系统连接各个角色，自动化程度高； 角色之间通过系统进行交易与账务结算； 监管部门可以有效监督和指导。 3.2 Step1: 电子商务中间服务平台 景区 旅行社 酒店 其他商户 旅游局 中间服务平台 旅游服务 门票预订 线路预订 客房预订 商品购买 咨询投诉 参与角色 门票管理 线路管理 客房管理 商品管理 行业监管 订单管理 电子门票 诚信管理 接口管理 统计分析 功能一： 目的地旅游商城（官方版） 搭建信息权威、全面的官方版目的地旅游商城； 为当地旅游企业提供免费的电子商务营销平台； 统一进行目的地品牌营销，有效进行诚信管理。 3.2 Step1: 电子商务中间服务平台 功能二： 产品分销与电子门票管理中心 目的地旅游商城-官方版 大型旅行社系统 大型旅游网站 更多第三方分销渠道 多元渠道旅游产业数据库 旅游资源数据 行业管理数据 电子商务数据 智慧景区数据 其他相关数据 旅游电子商务中间服务平台 出票管理 接口管理 电子门票管理 订单管理 游客从任意分销渠道购票都能够轻松检票入园！ 自助打票+电子门票 线路 /门票 3.3 Step2: 旅行社分销服务平台 散客拼团在线交易 1、批发社在线发布线路产品 2、零售社可以实时查询批发社产品信息和可售数量 3、零售社订单信息自动同步到批发社的信息系统 团队在线询价