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服务营销案列分析 ——万科集团 建筑大师们： 李 勇 孙 孟 苏智静 袁浩伟 王寿春 企业背景 企业理念 万科物业 企业成就 万科神话的缔造者——王石 王石简介 王石原籍安徽金寨，1951年1月出生于广西壮族自治区柳州市，兰州交通大学给排水专业毕业。 1988年中心改组发行股票，更名为“深圳万科企业股份有限公司”， 1991年公司在深圳证券交易所正式挂牌上市交易，王石历任公司董事长兼总经理， 1999年2月辞去总经理职务，任万科公司董事长。 2011年3月，万科公司确认王石已赴美游学。 第一桶金 1980年参加某招聘考试，进入了广东省外经委，负责招商引资工作。待了6年。之后到深圳发展。王石的第一桶金是靠做饲料中介商，通过倒卖玉米得来的，这让他赚了300万元。用倒玉米赚来的钱王石开办了深圳现代科教仪器展销中心，经营从日本进口的电器、仪器产品，同时还搞服装厂、手表厂、饮料厂、印刷厂等等。用王石的话来说，“就是除了黄、赌、毒、军火不做之外，基本万科都涉及到了。” 公司概况 万科企业股份有限公司，简称万科或万科集团，证券简称：万科A、证券代码：000002。现任董事长为王石 万科 1988年进入房地产行业 1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务 至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。当年共销售住宅42500套，在全国商品住宅市场的占有率从2.07%提升到2.34%，其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。 企业背景 企业理念 万科物业 企业成就 企业理念 爱 生命 建筑为了生命 建筑有爱 建筑延拓生命 生活有爱 建筑充满生命 服务有爱 企业背景 企业理念 万科物业 企业成就 万科物业管理的起源 SONY 公司售后服务的启示 90年，集团开始从事物业管理业务 92年，集团第一家物业公司--深圳市万科物业管理有限公司正式注册成立 万科物业 万科物业发展历程 首创“共管模式” CI导入和品牌意识 万科物业发展历程 企业背景 企业理念 万科物业 企业成就 企业成就 万科集团在地产中国网举办的红榜评选活动中，连续三次上榜，2011年被评为最具应变能力的地产航母 ；2010年被评为最顺势而为的千亿航母；2009年被评为最勇于变革的领军企业专家。上榜理由：2011年万科以刚需产品赢得市场，轻松越过千亿门槛。 2006年度中国最佳品牌20强 “中国最受尊敬企业”称号。 CCTV2005年度中国最具价值上市公司 城花系列 假日风景系列 金色系列 花城系列 魅力系列 兰乔圣菲系列 万科城系列 蓝山系列 企业成就—产品系列 其 他 企业成就—产品系列 物业管理服务的特征 1、物业管理具有公共性和综合性 2、物业管理受益主体的广泛性和差异性 3、物业管理的即时性和无形性 4、物业管理服务的持续性和长期性 　 点击此处添加脚注信息 电信业务可分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。 基础电信业务具体包括以下九种： （一）固定网络国内长途及本地电话业务； （二）移动网络电话和数据业务； （三）卫星通信及卫星移动通信业务； （四）互联网及其它公共数据传送业务； （五）带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务； （六）网络承载、接入及网络外包等业务； （七）国际通信基础设施、国际电信业务； （八）无线寻呼业务； （九）转售的基础电信业务。 点击此处添加脚注信息 服务瞬间 感谢观映