cc_试乘试驾.ppt

CC 试乘试驾车整备要求 — 质量标准 * * CC 试乘试驾指导手册 仅供内部使用 一汽-大众销售有限责任公司 目录 CC 店头试乘试驾活动是销售顾问在展厅内向客户完成 静态介绍后，让客户充分体验，建立客户对CC 的产品 信心，并且刺激客户的购买欲望。 本手册作为销售人员参考工具书主要介绍CC 店头试乘 试驾的项目以及每个项目的展示技巧及CC试乘试驾车 准备工作和工作中的注意事项。 对客户而言，通过提供高水准的店头试乘试驾服务,更 能充分直观体验CC的卓越性能 ，必能吸引更多的客户 最终选择购买CC！ 前 言 CC店头试乘试驾体验项目 CC试乘试驾线路剧本 CC 试乘试驾车的日常维护 ACC自适应巡航 车道保持系统 高速巡航的稳定性 发动机工作状态 车辆密封隔音性能 超速报警功能 3000m 直线快速道路 （限速80km/h） 高速行驶 S-4 EPS ESP 悬架抗侧倾能力 座椅的包裹性能 转向照明功能（条件允许） 50m 连续弯道 （视路况限速30-50km/h） 连续转弯 S-5 无框车门、无钥匙进入功能的给顾客带来的高档感觉 原地 展厅院内 试驾前车外静态展示 S-1 多功能仪表、全新多功能方向盘和全景天窗及12向电动座椅的使用方便性、豪华感 原地 展厅院内 试驾前车内静态展示 S-1.1 Park Assist 智能泊车辅助 Rear Assist 后视影像 OPS模拟可视前后驻车系统 10m 展厅院内 （限速10km/h） 倒车入库 S-8 驾驶视野 定速驾驶视野 定速巡航 双区空调系统/座椅电加热功能 音响/导航系统 后遮阳帘 内饰做工 5000m 直线道路 （限速60km/h） 车载设备 S-9 CC超车加速性能和加速响应速度 100m 直线快速道路 （40-80km/h） 城市工况超车 S-3 悬架的舒适性 方向稳定性 车身刚度 底盘装甲 25m 凹凸不平路面 （限速10km/h） 坏路通过 S-7 制动效能 制动方向稳定性 车辆制动抗点头能力 EPB Auto hold 500m 直线道路 （60-0km/h） 紧急制动 S-6 CC起步加速的动力性、异常舒适的加速体验 100m 直线快速道路 （0-60km/h） 原地起步加速 S-2 编号 项目名称 线路类型 线路 长度 体验内容 CC店头试乘试驾体验项目 CC试乘试驾线路剧本 无框车门、无钥匙进入功能的给顾客带来的高档感觉 原地 展厅院内 试驾前 车外静态展示 S-1 编号 项目名称 线路类型 线路 长度 体验内容 展示目的 展示前说明话术 驾驶/操作要点/注意事项 话术总结 通过向客户展示CC的无框车门，无钥匙进入功能，先让顾客对CC留下豪华高档的印象，为顺利完成试乘试驾建立良好开端 X先生/女士，欢迎您来试驾CC，CC是这个价位车中唯一装备无框车门的车型，还具有无钥匙进入功能，带上钥匙您只需拉动前门把手即可将车门打开，非常方便 将左门窗设置成单独升降 先将左前门玻璃完全降下，请顾客开左前门，随后请顾客开左后门 ，右后门，右前门，同时，提醒顾客车门解锁后，先等车门窗向下降一点点，后再开门 如果顾客感兴趣可多演示几次 X先生/女士，无框车门和无钥匙进入功能，您在那里用都有面子，也方便，另外下车时，建议您一直按住闭锁键，可以确保车门，车窗，天窗全部关闭，您办事也不用分心，我平时也这样锁车，很方便… 通过展示多功能仪表，全新多功能方向盘和全景天窗及12向电动座椅的进一步强化顾客对CC产生的豪华感觉 CC试乘试驾线路剧本 X先生/女士：CC的仪表非常漂亮，功能最全，您看，现在显示表明我这侧车门没有关严…，方向盘手感特好，还可设置诸如选择性车门窗开启等功能，非常高档，使用非常方便…；由于应用全景天窗，车内光线非常好…，座椅软硬适中，非常舒服，而且，标配有国内首次装备的棕色真皮座椅，还可选装和奥迪Q5同样的高级翻毛皮座椅 演示此项目在绝对安全的道路上进行，例如，经销商展厅的院内,设置报警时速，客户上车关好车门，试驾员门不要关好，遥控开启天窗时要略等片刻 当仪表出现显示时，示意客户看仪表，关车门，设置报警时速（视具体线路，设置加速/巡航时速） 展示时，择顾客之所好，重点宣讲，讲解后，务必给顾客片刻感受时间，总结时，务必选择顾客感兴趣项目重点讲解 X先生/女士： …仪表刚才显示的是车门没有关紧，出于安全考虑，只有在静止时才可以通过方向盘对车门的开启方式等功能进行设定；还可通过定制菜单选择显示您经常了解的内容 …CC采用全新的12键多功能方向盘，非常高档，手感特好，功能设置方便并且很容易掌握，按提示来就行… 全景天窗，使车内光线特好，还可遥控开关，非常高档… 座椅非常舒服，一般20-