九阳品牌网络互动口碑传播策略_WiseSpider.ppt

舆情监控介绍 网站120余家 BBS论坛 240家 主要针对网站、BBS 信息进行监测收集、 危机通报、跟踪转载、 数据分析等。 传播监测范围 核心监测范围如下 搜索引擎 BBS论坛 门户类站点 百度 新浪社区 新浪 谷歌 搜狐社区 搜狐 奇虎 天涯社区 chinaren 西祠胡同 网易 19楼 腾讯 篱笆网 MSN中国 百度知道 Yahoo 舆情监控介绍 网络监测的核心挑战 漏监与危机预警 舆情监控——漏监应对 针对九阳豆浆机传播及监测核心阵地，我们将分配专人负责制来完成对应的监测工作 任务；出现信息遗漏及时与客户和客户部沟通，杜绝负面信息大量传播。 人工 工作疲软指数10% 阶段人员培训，实现人员再创 软件监测 关键字录入，信息全面性欠缺 拓展搜索范围，引进专业信息 抓取技术 以日期来检索搜集信息 每篇内容深度阅读 每个重点网站一套独立监测流程 每个可能网站进入系统 舆情监控——危机公关处理策略 在危机应对方面，需要通过完整的危机应对体系，整合运用资源，采取更加积极、主动的态度与做法，做到提早预计，防范为主，针对解决。 舆情监控——危机公关处理策略 变“被动防御”为“主动防范” 实时监控 加强监测，及时发现危机信息，即时处理 及时沟通 与媒体保持良好联系，加强媒体关系的引导梳理工作 个案处理 客户服务的联络沟通 投诉用户的正面引导与沟通 负面的消除、清理 特殊个案专项处理 舆情监控——危机公关处理策略 　 实时监测媒体动态，及时屏蔽负面信息 分析并提供网络危机事件应对建议和策略 危机预警 识别危机 隔离危机 管理危机 危机后处理 危机公关监测报告 舆情监控——危机公关处理机制 新闻层面的负面危机应对方式： 对于产品质量及品牌信誉的质疑： 轻度质疑：通过评论维护或者新闻稿的形式进行正面宣传 重度伤害：通过媒体关系以及媒介销售两个方面立即与网站编辑取得联系，以要求删除或者替换链接内容为主，至少要求网站将入口删除 根据实际情况对恶意攻击、企业负面等危机进行针对性处理 BBS层面的负面危机应对方式： BBS层面的危机主要出现在品牌、产品、企业、服务四大方面 轻度危机：如消费者服务投诉等，此类危机主要以监测、控制、深埋、引导方式进行处理 中度危机：如对产品质量、价格、服务不满，此类危机主要通过引导、压制、打贴、联系媒体删除等方式进行处理 重度危机：如产品恶意攻击等，此类危机则主要通过压制、打贴、联系媒体删除 (消费者及企业沟通解决)等方式进行处理 新闻层面危机应对 BBS层面危机应对 危机应对流程 危机应对 博客 论坛 其它 首页 排行榜 一般 首页 置顶 加精 下沉 适度跟贴（引导话题） 撤稿（严重话题） 适度跟贴（引导话题） 正确舆论 的创作、 发表 一般 下沉 适度跟贴（引导话题） 适度跟贴（引导话题） 正确舆论 的创作、 发表 首页 次页 下沉 适度跟贴（引导话题） 撤稿（严重话题） 关注 适度跟贴（引导话题） 撤稿（严重话题） 正确舆论 的创作、 发表 目录 口碑营销预算分配 舆论监控及危机管理 口碑执行方案与规划 口碑营销目标与沟通策略 口碑舆论整体环境与分析 项目预算分配 阶段 类别 表现形式 总计（新） 2010年9月至12月 博客 创作数量（篇） 10 百万级博主数量（位） 10 上页、博客圈子推荐（篇） 5 点击浏览量（次） 200,000 回复量（个） 2,000 覆盖范围 主流门户BSP 论坛 原创主题（方向） 20 发布总数量（帖） 700 推荐加精置顶（帖） 70 点击浏览量（次） 1,500,000 回复量（个） 15,000 覆盖范围 35个相关论坛板块 开心网转载话题 论坛话题转载 10 转帖总次数 35,000 视频 原创视频 5个 传播次数 200 点击浏览量（次） 500000 点评 3000个 百度知道 问答题（60%来自于网友的问题，40%来自于编辑自创的问题） 80组问答 互动舆情监测 实时网络舆情监控 4个月 费用合计：350,000 感谢您的阅读！ 健康、爽朗的一天，从九阳开始…… * * * * * * 传播阵地示例 --- BBS论坛 门户阵地 论坛名称 Alex排名 PV 网站地址 SINA 17 114,117,840 网易 40 61,452,000 / Sohu 56 37,141,800 / QQ 14 163,976,280 / 传播阵地示例 --- BBS论坛 女性时尚类 序号 论坛名称 版面名称 论坛地址 1 新浪 伊人课堂 / 2 瑞丽女性网 美容护肤 / 3 淘宝 美容化妆 / 4 腾讯女性 美容化妆 /beauty/beauty.shtml 5 网易 花想容教室 / 6 百度 时尚吧 / 7 凤凰网 非常时