会展商务服务管理.ppt

第9章 会展商务服务管理 知识要点 ?会展商务中心的概念 ?会展商务服务的规范 ?电子商务服务的管理 ?会展商务旅游服务的主要环节 ?会展商务旅游服务的过程管理 9.1会展商务中心与服务规范 9.1.1会展的商务服务的概念 广义的 会展商务服务，既包括发生在展会现场现场的租凭，广告，保安， 清洁， 展品运输，仓储，展位搭 建等专业服务，也包括餐饮，旅游，住宿，交通，运输等相关 行业的配套服务，可以指会展现场 所涉及的 商务服务，也可以指展会商务的延展性服务 ，如电子商务服务，会展旅游服务以及其他展会商务活动服务等。 狭义的会展商务服务是指会展商务中心所的服务。 ?商务中心 会展场馆内一般设有商务中心。商务中心就是对商务交往过程中的 商业各种信息进行加工，制作，传输的地方。 商务中心能为展会商务活动的顺利进行提供极大的方便。 1.文印，名片服务 2.通信服务项目 ①电话服务 ②传真服务 ③网络服务 3.办公用品销售 9.1.2会展商务服务的项目分组 大型展会的商务服务，按服务项目会有不同的分组，主要有以下几种。 1. 注册组 2. 文书组 3. 翻译组 4. 总务组 5. 物流组 6. 会场搭建布置组 7. 会场便利设施组 8.推广组 9.住宿，旅游，餐饮组 （1）住宿小组 ①会展旅馆洽谈, 议价，签约。 ②会展贵宾，演讲者，工作人员住 宿房间安排。③旅馆住房事务协调。 （2）旅游小组 ①参加会展旅游安排协调。 ②旅游社洽谈。 ③旅游人数统计。 （3）餐饮小组 ①晚宴酒会安排。 ②午餐安排。 ③茶点安排。 ④餐饮安排协调。 9.1.3会展商务服务的规范 会展业是服务业的一种，服务水平的高低是评价一个展会成功与否的重要标志之一。 会展商务服务如各种文件的编印、官方网站的建设、展会信息与咨询、邮寄与快递、旅游、 交通、餐饮、银行业务、保险、代办业务等都是展会服务中不可分割的部这些工作做 得好，能有力地支持展会的成功举办。会展商务服务的每一内容都有其操作的规范,下面 以展会商务中心中常见的服务内容来看会展商务服务规范问题。 ? 1.复印服务 ①主动问候客人，受理复印业务。 ②核对客人的复印文件、张数、型号及规格等。 ③ 复印操作。 ④淸点复印张数，按规定价格计算费用，办理结账手续。 ⑤根据客人要求,若装订，注意埯文件碍文的顺序。 2.打字服务 ①主动问候客人，介绍收费标准。 ②了解客人原稿文件,了解客人扛印要求以及特殊格式安排。浏览原稿,检查是否有不清楚的字符。 ③告诉客人大概的完成时间。 ④文件打出后’应请客人校对。 ⑤修改后，再校对—遍。 ⑥将打印好的文件交给客人。根据打印张数，开单收费。 ⑦询问客人是否存盘及保留时间。若无需保留，则删除该文件。 3.接发传真服务 （1)发送传真 ①主动问候客人，问明发往地区。 ②查看客人提供的传真号码，核对。 ③事先向客人说明收费标准。 ④发送传真。 ⑤ 传真发出后，将“0k”报告单与原件一起交给客人。 ⑥按会展中心规定收取费用，开具票据。 （2）接收传真 ①认寘阅读来件信息，确认收件人姓名及房号，并将“0k”报告单与来件存放在一起. ②填写“商务中心日传真来件报表”。 ③电话通知客人有传真来件；开出账单交总台收银处.