汽车4S店年度经营报告 CA_110页.ppt

利润点11:流失管理 老客户 新客户 开发成本 1 : 6 维系成本 1 : 8 利润点11:流程管理 人力成本 培训成本 管理成本 会议成本 资源成本 流程管理 现实现物现场 流程适配 系统培训 简化可控 培训基金 内部 认证 共享平台 大库 /信息 客户资源 集团品牌 经验交流 产 业 链: 专业化管理 效益化经营 驾 校 汽车金融 快修连锁 护理中心 汽车租赁 精品超市 担保公司 汽车4S店 二手车 保险超市 培训学校 车友俱乐部 典当拍卖行 零部件 二级经销 代办业务 广告公司 另：汽车4S店IT管理体系： 潜在客户群管理系统 汽车4S店ERP系统 大仓管理 。。。。 汽车4S店客户管理系统 可视会员卡平台 车牌识别系统 PC接车系统 透明车间系统 GPS监控平台 网站及论坛 综 述： 作为集团 部门制度完善 责权明确划分 打破平均主义 建立竞争体系 完善抽检机制 加强过程临控 强化技能培训 充实中层力度 奖罚透明公开 营造良好氛围 加强细节管理 落实执行力度 综 述： 作为市场客服部 2013市场：提升集团品牌形象 2013客服：建立集团会员体系 综 述： 市场客服部近期工作步骤 知识共享 发现美丽 喜悦快递 PS与DIY 互动培训 年度营销 财务分析 解析报表 标准制订 综 述： 市场客服部近期工作步骤 知识共享 发现美丽 年度营销 财务分析 每个细节皆可成为利润增长点！ 要使其变成实际 那在于 执 行 综 述： 利润节点 厂家 销售 售后 会员 汽车金融 返利政策 广宣支持 大客户 车价 牌证 新车 市场价 谈判能力 上牌 备档 手续费 售后套餐 返利 SSI CSI 正常 额外 培训 资深业代 精品 装潢 GPS 维修 保养 养护产品 精品 续保 二手车 评估 置换 翻新 过户 客户活动 代办 年审 违章 异地过户 改号 租赁 N+3 流失管理 代检 保险 大客户 事故车 续保 拍卖 满意度 再介绍 续保 会所 积分 礼品 二手车 过户 代步车 抵押 贷款 新车销售 废品基金 售后废品 办公废品 经营 人力 广宣 办公 2013 也许您可以注意的方向 机遇与挑战并存 每天前进一小步 回头已是千里路 知识共享 方能共同进步 汽车4S店年度经营报告〈二〉 善于总结的人 能够在过去的经历中发现将来 又到了写年底总结的时候了 今天和大家共享下 一些总结性的话语吧… 知识共享 方能共同进步 精细化管理，效益化经营，标准化运作 关于经营方向: 知识共享 方能共同进步 该做的事 雷厉风行 在做的事 精益求精 没做的事 胸有成竹 已做的事 超越创新 知识共享 方能共同进步 关于行为准则: 以服务创新 提升竞争力 以管理创新 提高营运力 以策划创新 增加销售力 以制度创新 激发凝聚力 知识共享 方能共同进步 关于创新力: ? 客户满意要到位 安全生产要到位 领导楷模要到位 执行力度要到位 目标超额要到位 绩效考核要到位 财务管理要到位 5 S管理要到位 培养培训要到位 细节管理要到位 市场调研要到位 宣传策划要到位 爱岗敬业要到位 工作饱满要到位 改善自我要到位 礼仪礼节要到位 廉洁自律要到位 团结沟通要到位 检查落实要到位 超越创新要到位 知识共享 方能共同进步 关于做事的态度: “三要”“三不要”原则 要集思广义、要群策群力、要开诚布公 不要隔岸观火、不要相互拆台、不要无中生有 知识共享 方能共同进步 关于协作与沟通: 品德服人 能力示人 魅力聚人 制度管人 沟通悟人 责任到人 文化惠人 诚信对人 热情待人 事业留人 知识共享 方能共同进步 关于企业用人: 汇报说结果 请示说方案 总结说流程 检讨说感受 知识共享 方能共同进步 关于汇报: ⊙ 整理穿戴、仪表端正 ⊙ 态度诚恳、礼貌待人 ⊙ 表情明快、动作迅速 ⊙ 谈吐清楚、措词准确 亲切的笑容 热诚的接待 丰富的知识 体谅的心态 知识共享 方能共同进步 关于言行举止: 铃响三声“哆”“唻”“咪” 让我告诉我是谁 话语清晰礼仪到 咨询来意要记清 如需转接请稍等 礼貌用语暖人心 方便留下联系法 事事跟进您放心 感谢来电要牢记 言语标准形象新 知识共享 方能共同进步 关于电话接听: 标准流程 责任到人 过程