第二章秘书心理素养.ppt

第二章第三节 秘书心理素养 一、心理素养的内涵 心理素养，即心理品质，是指一个人在心理过程和个性特征两方面所表现出来的本质特征，主要包括情感品质、意志品质和性格品质等方面。 秘书工作的特殊性，决定了秘书人员应具有合乎职位需要的、具有个性特点的心理品质。 二、秘书的心理健康 （一）秘书的心理健康是指秘书个体能以良好的心理状态适应职业活动的环境。 秘书心理健康的基本品质： 1.忠诚 2.机敏 3.稳重 4.坚毅 5.随和 6.幽默 7.自制 （二）秘书常见的心理障碍 秘书的心理障碍，是指秘书在辅助领导进行决策与管理过程中存在消极的、比较稳定的、影响正常行为的心理因素或心理状态。 压抑心理 焦虑心理 厌烦心理 依赖心理 羞怯心理 自负和自卑心理 （三）秘书心理调适的方法 博览群书，开阔胸襟。 培养广泛兴趣，丰富业余生活。 善于反省，自我调适。 倾诉、宣泄、调节情趣。 增强自信心，科学安排工作。 培养自己的交往能力，充分发挥自己的主观能动性。 三、秘书的性格 （一）秘书的性格要求 1、掌握职务范围、谦虚 2、拥有团队精神，可以和任何人构筑良好的合作关系 3、待人接物温和有礼 4、沉稳，镇定 5、责任感强、能够忠实执行指示 6、能够灵活应对各种不同情况 7、诚实、活泼、幽默、自制 8、始终保有上进心 （二）秘书的性格素养 1、气质——气质无好坏之分，性格有好坏之分。 气质的含义：现代心理学家把气质解释为人的心理活动的强度、速度、灵敏度等典型的、稳定的心理特征。 气质表现为人的感受性（感觉能力的大小）、耐受性（感觉的强化或消退）、敏捷性（言语、动作、记忆、思考、注意力转移的快慢）、可塑性（根据外界事物变化而改变自己适应性行为的程度）、兴奋性（情绪兴奋的强弱和情绪表现的强烈程度）、倾向性（情绪、言语、动作等反应倾向于外或是倾向于内）。 2、性格和气质 性格的含义：人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的、独特的心理特征的总和。 气质部分地决定或构成了人的性格。胆汁质的人勇猛、果断、顽强，但容易暴躁、粗心；多血质的人热情、开朗、活跃，但往往多变，缺乏毅力；黏液质的人温顺、随和、文雅，但往往胆小、犹豫不决；抑郁质的人冷静、细心、坚定，但固执己见。 气质是人的生理机能，是先天性的、遗传的，而人的性格虽与气质有关，却在更大程度上受后天影响，即受生活环境、工作环境、工作性质、个人经历、学识修养以及崇拜者、亲密者的影响。也就是说，性格是可以改变，可以有意识培养的。 3.性格塑造 查阅有关书籍，写出对于性格的解释，仔细思考你理想中的成功性格，无论是书中论述还是你的看法，都将它们罗列出来。 自我诊断：自己性格现有的特征，与职业性格特征的差异和优劣对比，需要改变和塑造的性格特征。 用修正不良行为的方法改变性格 写出你自己以为需要修正的外在表现，寻找它们与你性格中哪些不合理内容有关。 详细写出你的修正措施，具体到方法与期限，以及承诺和奖罚的做法。(只有给自己必要的压力，你才能克服人性的弱点尤其是惰性，达到改变性格的目的)。 四、秘书的情绪管理 （一）情绪：感觉、特定的想法、生理状态、心理状态和相关的行为倾向。 ——丹尼尔·高曼《情绪智商》 人生的成败只有4%与IQ有关，90%以上与其他形式的智能有关。 担当秘书的人，不需要极高的IQ，但要具备良好的EQ。 情商:英文简称EQ，指对情绪的认识、评价和协调管理能力。 正面情绪 负面情绪