医疗质量控制与管理(全面实用)PPT.ppt

;医疗质量是医院永恒的主题 医疗质量是医院工作的核心; ;概 述;设定质量目标——主线;;;;;中华人民共和国执业医师法 中华人民共和国中医药条例 中华人民共和国护士管理条例 突发公共卫生事件应急条例 中华人民共和国传染病防治法 中华人民共和国献血法 中华人民共和国药品管理法 医疗毒性药品管理办法 艾滋病防治法 消毒技术规范 消毒管理办法 侵权责任法 医疗废物管理条例 医疗核心制度 病历书写规范 医院工作制度 诊疗技术操作规范;案例分享：制度比敬业更重要;在一家著名酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里中落一包国家的泥土，这包故土对他来说非常珍贵，请工作人员一 定要帮他找到。这位员工翻遍了酒店里所有的垃圾袋，最后找到了那包泥土。 一位老太太给酒店打来电话，要找一缕头发，这是她死去的丈夫的，由于一时疏忽，落在酒店。该酒店的服务员也是翻遍了整个垃圾箱，才找到这缕头发。;毫无疑问，这两位客人自然非常感激。吴甘霖之所以讲这两个故事，意在突出员工的敬业精神。每次讲到这里，会赢得学员的称赞和掌声。可是有次他在一家著名的酒店做培训时，又讲了这两个案例，并问:你们的酒店发生过类似的事情吗？你们是怎样做的？员工们个个摇头说酒店不会发生这样的事的，因为他们若干年前在发生过客人遗落物品的事件后，客户部经理为了避免类似事情的发生，就呈文酒店高层，大意是：凡是客人离开酒店后，服务员若发现客人落下东西，哪怕是一张纸片，都不许扔掉，需按类别编码保存好，存放时间少则一周，多则一年。这样的制度一出台，客人落下的东西自然很方便找到。; 同样是对待客人遗落物品的问题，却给了这位讲师，也给我们很好的启示： 第一，只有制度化，才有规范化和专业化。执行只有在制度的保障下才能到位和高效。 第二，当问题出现时，员工所想到的是现在如何解决它。而做为一名管理者，应该想的是如何彻底解决它，杜绝类似事情再次发生。这时候就要有制度上的保证?? 所以，许多时候，制度第一，敬业第二。;;;;;;;增强全员质量意识，对各级检查中发现的问题首先考虑的是：我们哪点做不好？问题出在哪里？如何设法解决？ 建立和谐的 质量控制关系 ;帮助团结协作;;;;;;质 量;;Thank You !;三级综合医院医疗质量管理与控制指标解读;讨论提纲;医疗质量概念; ;医疗质量指标筛选标准Selection Criteria for Quality Indicators ;医疗质量指标筛选标准Selection Criteria for Quality Indicators ;医疗质量指标筛选标准Selection Criteria for Quality Indicators ;医疗质量指标筛选标准Selection Criteria for Quality Indicators ;指标形成过程（问题的提出）;指标形成过程;参照指标（指标来源）;参照指标（指标来源）;参照指标（指标来源）;参照指标（指标来源）;参照指标（指标来源）;参照指标（指标来源）;指标形成过程（国内专家论证）;指标形成过程（国内专家论证）;指标形成过程（可行性研究）;指标形成过程（应用研究）;指标形成过程（应用研究）;医疗质量评价指标简要说明;医疗质量评价指标简要说明;医疗质量评价指标简要说明;医疗质量评价指标简要说明;医疗质量评价指标简要说明;医疗质量评价指标简要说明;医疗质量评价指标简要说明;医疗质量评价指标简要说明;质量管理;改进医疗质量的哲学与方法;改进医疗质量的哲学与方法;改进医疗质量的哲学与方法;医疗质量管理模式;医疗质量改进的基本原则(The principles of quality improvement) ;医疗质量改进的基本原则(The principles of quality improvement) ;医疗质量评价指标的数据支持